to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Tabaklar İçin İade Talebi Cevapsız
6 Ocak 2026 tarihinde Vivas internet sitesi üzerinden toplam 3 adet tabak satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştığında tabaklar kırık şekilde teslim edildi. Teslim sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutuldu ve gerekli bildirimler tarafımdan eksiksiz olarak yapıldı.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de ürün değişimi sağlandı. Bu süreçte hem Vivas hem de kargo firması ile görüştüğümde, taraflar birbirini işaret ederek sorumluluk almaktan kaçındı. Vivas “kargo firmasına bildirdik” derken, kargo firması “bize herhangi bir bildirim yapılmadı” şeklinde çelişkili bilgiler verdi ve süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.
Tutanaklı hasarlı ürünlerde tüketici olarak yasal haklarım açık olmasına rağmen firmanın konuyu hâlâ çözüme kavuşturmamış olmasını kabul edilemez buluyorum. Yaklaşık 1.800 TL ödediğim bu alışverişe ait ıkashj6689442471 numaralı siparişimin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde T. C. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Firma ile görüşmemiz neticesinde bu hafta çözüleceğini, ürünlerin tekrar gönderileceğini ilettiler; teşekkür ediyorum.
Süreç hala devam ediyor, bugün ben aradım, dönecekler gün içinde hala çözülmüş değil
Hala dönüş yok maalesef 3. Aya yaklaşıyor firma bu hafta dönüş yapacaktı dönmedi, kargo şirketi ile bugün görüştüm ödemeyi geçen hafta 5 Mart tarihinde yaptığını söyledi ancak firma henüz bir aksiyon almadı. Gelişme olursa güncelleyeceğim.
Firmadan hala dönüş yok, cuma ofise geçince bilgilendirme yapılacaktı ancak dönüş olmadı; bugün aksam artık tek yapabileceğim Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı şikayet sisteminden tüm bilgi, belge ve yazışmalarla şikayet etmek maalesef 3 ay bekledik
Hakem Heyeti'ne başvuru sonucunda değişim kararı verildi. Kararı firmaya mail attık ancak hiçbir geri dönüş yok, firma savunmada göndermedi Hakem Heyeti'ne bu yüzden 1 ay bekledi heyet, heyet eğer karar uygulanmazsa icraya veriyormuş, oda tabak fiyatından daha fazlaya geliyor masrafları ile beraber, ben hiçbir anlama veremedim firmanın 3 tabak için bu tutumuna üstelik parayı da kargo şirketinden almalarına rağmen. Son durum bu şekilde.
