to read complaints and reviews, or file yours.Villasepeti.com Kapora İadesinin Haksızca Alıkonması Ve Yetersiz Bilgilendirme
01.08.2025 – 10.08.2025 tarihleri arasında villasepeti.com üzerinden “Villa Caretta Dalyan” isimli villada konakladım. Toplam 110.647 TL tutarındaki konaklama bedeline mahsuben 10.000 TL kapora ödemesini nakit olarak yaptım. Rezervasyon sırasında 8 yaşında golden retriever cinsi köpeğimizin olduğunu sistem üzerinden yazılı şekilde bildirdim ve hizmet sağlayıcı bu durumu bilerek rezervasyonu onayladı. Konaklama süresince sosyal medya paylaşımlarımda köpeği görmelerine ve tekne turunda bizzat gözlemlemelerine rağmen herhangi bir yasaklama veya uyarıda bulunulmadı.
Konaklama başlangıcında temizlik ve bakım yönünden kronik sorunlar mevcuttu. Ayrıca hizmet sağlayıcı, villanın yanında bulunan karavanda konaklamaya devam ederek mahremiyetimi olumsuz etkiledi. Çıkış günü köpeğin havuza girdiği iddiasıyla “ekstra havuz temizliği” yapıldığı belirtilerek kapora iadem yapılmadı. Sunulan deliller yalnızca su boşaltma videosu ve klor faturası olup, bunlarda tarih, saat ve yer bilgisi bulunmamakta ve olağan dışı bir temizlik yapıldığını kanıtlamamaktadır.
Villa kiralama sözleşmesinde havuz bakımının konaklama fiyatına dahil olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle havuzun temizliği hizmet sağlayıcının olağan bakım yükümlülüğündedir. Ayrıca somut hasar tespiti, tutanak, taraf imzası veya bilirkişi raporu da bulunmamaktadır. Kaporanın bu şekilde tutulması sebepsiz zenginleşme niteliğindedir.
10.08.2025 tarihinde çıkış yaptıktan sonra villasepeti.com müşteri hizmetleriyle bir kez iletişime geçtim. Görüşmelerin kayıt altına alındığı söylendi ancak kimliği belirtilmeyen bir kişi tarafından hukuki gerekçe sunulmadan kapora iadesinin yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama hükümlerine aykırı bu uygulamanın düzeltilmesini, 10.000 TL kapora bedelimin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Çıkış günü köpeğin havuza girdiği iddiasıyla “ yanlış telaffuz etmişim havuza girdiğini görmesine rağmen bir uyarıda bulunulmadı.
Merhaba, Misafirimizin iletmiş olduğu şikâyetler kapsamında ev sahibi ve bölge yetkilimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ev sahibinden alınan bilgiye göre rezervasyon öncesinde evcil hayvan konaklamasına onay verilmiştir. Ancak evcil hayvanların havuza girmesi konusunda ayrıca bir bilgilendirme yapılmasına gerek bulunmamaktadır. Zira köpeklerin havuza girmesi halinde havuz filtresinin tüy nedeniyle tıkanabileceği ve bu durumun uygun olmayacağı, misafirlerimiz tarafından da öngörülebilecek açık bir husustur. Villa konaklamalarında depozito ücreti almasının herhangi bir ticari kazanç amacı bulunmamaktadır. Oluşabilecek herhangi hasar durumuna karşı güvence bedeli olarak alınmaktadır. Havuzun boşaltılması, temizlenmesi ve doldurulması oldukça zahmetli ve yüksek masraflı bir işlem olduğu için depozito ücretinden kesinti yapılacağı ev sahibi tarafından misafirimize gerekçeleri ile birlikte belirtilmiştir. Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Yaşanabilecek tüm olumsuzluklarda sürecin şeffaf, adil ve misafirlerimizi mağdur etmeyecek şekilde ilerlemesi için gerekli hassasiyeti göstermekteyiz. VİLLA SEPETİ
