Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti Garanti Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

15.04.2025 tarihinde faturasıyla birlikte satın aldığım Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti’nde, bir süre sonra pedalın dönmemesi ve sıkma işlevini yerine getirmemesi arızası meydana geldi. Bunun üzerine Vileda Müşteri Hizmetleri (fhp a. Ş.) ile iletişime geçtim ve 786600 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Görüşme sırasında ürünün garanti kapsamında değiştirileceği, bu nedenle hasarlı kovanın karşı ödemeli olarak kendilerine gönderilmesi gerektiği tarafıma açıkça belirtildi.

Firmanın yönlendirmesi doğrultusunda hasarlı kovayı Yurtiçi Kargo aracılığıyla 118367029611 gönderi kodu ile kargoladım. Kargo takip bilgilerinden, ürünün 23.09.2026 tarihinde firmanın Ataşehir’deki merkezine sorunsuz bir şekilde teslim edildiği net olarak görülmektedir. Ancak ürünün firmanın eline ulaşmasının üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yeni ürün gönderimi gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte hatırlatma amaçlı e-postalar göndermeme rağmen yine hiçbir yanıt alamadım. Garanti sürecini bizzat başlatan ve ürünü teslim alan Vileda firmasının yasal süreci işletmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hem ürünümden oldum hem de sürece ilişkin en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilerek yeni ürünün kargo takip numarasıyla birlikte tarafıma acilen ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo teslim tutanağı ve e-posta kayıtlarıyla birlikte, yasal sürenin bitiminde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.