to read complaints and reviews, or file yours.Vigo Acil İhtiyaçla Aldığım Termos Teslim Edilmedi, Aynı Gün Teslimat Ücreti Boşa Gitti!
14 Ekim 2025 tarihinde Decathlon web sitesi üzerinden, aynı gün teslimat seçeneğiyle termos siparişi verdim. Bu seçeneği özellikle, sürekli hastaneye gitmek zorunda olduğum ve bebeğimin hastalığı için acil ihtiyaç duyduğum bir ürün olması nedeniyle tercih ettim. Normal kargo ücretine ek olarak 40 TL daha ödeyerek toplamda 120 TL’yi kartımla ödedim. Sipariş numaram: TR3845493321, teslimat adresim ise Bursa/Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’dir.
Siparişim sistemde "teslim edildi" olarak görünmesine rağmen paket bana ulaşmadı. Sorunla ilgili hem Decathlon hem de Vigo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mağazadan paketin çıktığı ve sorunun kargo firmasından kaynaklandığı, ayrıca kargo firmasının çalışma saatleri bittiği için bugün teslimat yapılamayacağı belirtildi. Vigo kurye hizmetini ilk kez kullanıyorum ve bu şekilde bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Paketimin bugün tarafıma ulaşmasını ve ödediğim aynı gün teslimat ücretinin karşılığını almak istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Sevgili Ayşenur K., Ben Operasyon departmanından Çağla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Acil İhtiyaçla Aldığım Termos Teslim Edilmedi, Aynı Gün Teslimat Ücreti Boşa Gitti ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Vigo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Çağla.
Hala tarafıma paket ulaşmadı. Çok mağdur edildim maalesef!
Sevgili Ayşenur K., Vigo Acil İhtiyaçla Aldığım Termos Teslim Edilmedi, Aynı Gün Teslimat Ücreti Boşa Gitti! konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Vigo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Vigo operasyon departmanından Çağla.
