to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Kombi Periyodik Bakım Randevusu İçin Telefonlara Cevap Vermiyor
Viessmann marka Vitodens Trend BPka 25 kW kombimin periyodik bakımını yaptırmak için 29.09.2026 tarihinden itibaren firmanızla iletişime geçmeye çalıştım. Bu amaçla çağrı merkezi numaranızı toplam 5 kez telefonla arayarak bakım randevusu talebinde bulundum; ancak aramalarıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bakım randevum oluşturulmadı. Yaklaşık 24 gündür bekliyorum ve hâlâ bana ulaşılmadı.
Bakım hizmeti alabilmek için müşterilerin defalarca arama yapmak zorunda bırakılması ve buna rağmen taleplerine dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Viessmann gibi köklü bir markadan, bakım taleplerinin zamanında değerlendirilmesini ve müşterilere süreçle ilgili mutlaka bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve cihazımın düzenli bakımının gecikmesinden endişe duyuyorum.
Periyodik bakım randevumun en kısa sürede oluşturulmasını, tarafıma telefonla dönüş yapılarak net bir tarih verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişimi süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
