Kombinin Hortumları Kısa Sürede Çürüdü, Yüksek Ücret Talep Ediliyor

Viessmann Trend 25 kombiyi yaklaşık 3 yıl önce, 2021 yılı civarında aldım ve o günden beri sadece 3 kış kullandım. Şu an 4. kışa girerken kombinin hortumlarının tamamen çürüyüp yarıldığını ve su sızdırdığını gördüm. Piyasadaki en pahalı kombilerden birini, özellikle daha kaliteli ve uzun ömürlü olur diye tercih etmişken, birkaç yıl içinde hortumların bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazın montajı ilk günden beri Viessmann yetkili servis tarafından yapıldı, açılış ve onay da yine yetkili servis tarafından verildi. Hortumlar çürüyüp su sızdırmaya başlayınca yetkili servise başvurdum. Bana hortumları değiştirip sorunu giderebileceklerini, bunun için de 3.500 TL ücret almaları gerektiğini söylediler. Ürünü zaten yüksek bedel ödeyerek almışken, sadece birkaç yıl içinde bu kadar temel bir parçanın çürümesi ve bunun tamamen kullanıcıya maliyet olarak yansıtılması kabul edilebilir gelmiyor.

Bence, bu kadar kısa sürede bu ölçüde hortum arızası veren bir cihazda açık bir kalite sorunu bulunmaktadır. Firmadan, bu durum için özür dilemesini, kullanıcıyı mağdur etmeden, herhangi bir sorun yaşanmadan önce bile bu parçaları ücretsiz şekilde yenilemesini veya en azından parça ve işçilik ücretini tamamen karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kalite sorununa dair kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.