Aşırı Kalabalık Otel Ve Minibüs Beklemede Kötümser Personel Yaklaşımı

Victory Be Mine Hotel’de altı günlük konaklamamız sırasında yaşadıklarımız, maalesef bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yemeklerin lezzeti ve bazı hizmetlerin başarılı olduğunu özellikle belirtmek isterim; ancak otelin aşırı kalabalık olması, genel hizmet kalitesini ciddi şekilde olumsuz etkilemişti. Ortak kullanım alanları fazlasıyla yoğun ve karmaşık bir hal almış, yemek saatlerinde masa bulmakta bile zorlandık.

Denizin otele uzak olması nedeniyle plaja anlaşmalı minibüslerle ulaşım sağlanıyordu. Biz 4 yetişkin ve 4 çocuk olarak denize gittik ve dönüş servisinin 18.30’da olduğu söylenmişti. Buna rağmen otel içinde servis saatleriyle ilgili yeterli, net ve görünür bir bilgilendirme yoktu. Saat 18.15’te servis beklemeye başladık. Gelen minibüs dolunca hareket etti ve arkada 30’dan fazla kişi kaldık. Şoför bu kalabalığı görmesine rağmen geri dönmedi. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra oteli arayıp yardım istemek zorunda kaldık ve ancak rica minnet başka bir minibüs gönderildi. Çocuklarla birlikte minibüse adeta balık istifi binmek zorunda bırakıldık.

En üzücü olan ise bu olay sonrasında resepsiyonda karşılaştığımız tavır oldu. Yaşadığımız mağduriyet karşısında en azından bir özür ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, “Şikayet edin, sıfır puan verin, ne yapalım şimdi? ” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir karşılık aldık. Bir misafir olarak şikayetimizi dile getirdiğimizde amacımız tartışmak değil, dinlenmek ve yaşanan soruna yönelik bir çözüm üretilmesiydi.

Bunlara ek olarak bar bölümünün aşırı sıcak olması ve sadece birkaç vantilatörle idare edilmeye çalışılması da konforumuzu oldukça düşürdü. Bu kadar yoğun kullanılan bir alan için iklimlendirme konusunda iyileştirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca tüm personel için aynı şeyi söyleyemesem de, karşılaştığımız birçok çalışanın suratsız ve isteksiz tavırları da genel atmosferi olumsuz etkiledi.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, öncelikle bizden özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.