Personel Tavrı Ve Çıkış Günündeki Kol Bantı Ücret Politikasıyla Hayal Kırıklığı

Victory Be Mine Hotel’de 11–15 Ağustos tarihleri arasında toplam 124 bin tl ödeyerek konakladım. Açıkçası bu kadar olumlu yorumu olan bir otelden beklentim çok daha yüksekti; ancak yaşadıklarım sonucunda tam anlamıyla hayal kırıklığına uğradım.

Yemek bölümündeki personel yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değildi. Sadece bir köfte istediğimde görevlinin “yeter, arkadakilere de kalsın” diye bağırarak tepki vermesi, bir otel misafirine yapılabilecek en yanlış davranışlardan biri. İnsan tatilde, yemek almak için sıraya girerken azar işitmek istemiyor.

Odaların temizliği de beklentimin oldukça altında kaldı. Odanın sadece üstün körü toparlandığını, detaylı ve özenli bir temizlik yapılmadığını hissettik ve bu durum konaklama konforumuzu olumsuz etkiledi.

Asıl büyük hayal kırıklığını ise çıkış gününde yaşadım. 4 gece 5 günlük konaklama ücretimizi ödemiş olmamıza rağmen, çıkış günü saat 12.00’de odanın teslim edilmesi ve kol bantlarının kesilmesi, ardından da tesisin en fazla 15.00’e kadar kullanılabileceğinin yazılı olarak bildirilmesi zaten şaşırtıcıydı. Daha da şaşırtıcı olan, 15.00’ten sonra kol bandı olmayan bir misafir tespit edilirse 1 günlük konaklama ücretinin alınacağının yazılı olarak belirtilmesiydi.

Bugüne kadar birçok farklı otelde konakladım, ilk defa misafire “15.00’te çık, yoksa bir günlük ücret ödersin” anlamına gelen böyle bir yazı verildiğine şahit oldum. Bu yaklaşım bana göre son derece yakışıksız ve misafirini rahatsız eden bir tutum. Üstelik bu uygulamanın sebebinin, otelin kendi bünyesinde düzenlediği bir konser olduğunu öğrendik. Biz konser veya sanatçı odaklı bir tatil planlamamışken, otelin kendi etkinliğinin misafirin tatilinin son gününe bu şekilde yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Diğer otellerle kıyasladığımda, konser ya da etkinlik olduğunda misafirlerine bu tarz, adeta kovar gibi yazılar bırakıldığını görmek gerçekten zor.

İşin ironik tarafı ise odada “iyi yorum yazın, tatil kazanın” tarzında ayrı bir mektup bırakılmış olmasıydı. Bir yandan misafirlerden olumlu yorum beklerken, diğer yandan konaklamanın sonunda bu tür bir yazıyla misafire yaklaşmak bana göre kendi içinde ciddi bir çelişki oluşturuyor. Misafir memnuniyetinin sadece oda, havuz ya da yemek çeşitliliği ile değil, aynı zamanda misafire gösterilen saygı ve iletişim diliyle ölçüldüğünü düşünüyorum.

Çıkış günü bırakılan bu yazıyı özellikle sakladım ve yaşadığım bu deneyimi yazılı kanıtıyla birlikte tripadvisor başta olmak üzere uygun gördüğüm tüm platformlarda paylaşmayı düşünüyorum. İnsanların sadece yüksek puanlara bakarak değil, otelin misafirlerine yaklaşımını da bilerek karar vermesini istiyorum. Bu kadar iyi yorumu olan bir otelden beklentim çok daha farklıydı; benim açımdan bu konaklama ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı olarak kaldı. Otel yönetiminden hem personel tutumları hem de bu çıkış günü uygulaması konusunda misafir odaklı bir düzenleme yapmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.