to read complaints and reviews, or file yours.Fast Ticket Ücreti İçin Hızlı Erişim Sağlanmadı Ve Viking Oyuncakları Kapalıydı
Bugün ailemle birlikte Vialand’e eğlenmek için geldik ancak yaşadığımız tecrübe bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle binmek için en çok heves ettiğimiz Viking oyuncakları gün boyu kapalı kaldı ve bu oyuncaktan hiç faydalanamadık. Nefes Kesen ve Kraliçe Arı gibi diğer önemli oyuncaklar da günün başında arızalı veya kapalıydı, bazıları daha sonra açılmış olsa da biz geldiğimizde uzun süre kullanılamıyordu.
Daha hızlı ve konforlu bir deneyim yaşayabilmek için kişi başı fast Ticket aldık ve toplamda 1000 TL Nakit ödeme yaptık. Bu ödeme karşılığında sadece bileklik verildi, herhangi bir fiş ya da fatura düzenlenmedi. Fast Ticket almamıza rağmen yaklaşık 1,5 saat sıra bekledik, hatta bazı cihazlarda 1000 TL ödeyip öncelik hakkı almamıza rağmen normal, fast Ticket almamış ziyaretçilerin sırası bizden daha hızlı ilerledi.
Ödediğimiz ücretin karşılığında vaat edilen hızlı erişim hizmetinden yararlanamadığımız ve pek çok oyuncağın arızalı/kapalı olması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Nakit aldığınız 1000 TL’lik fast Ticket ödememizin iadesini veya adil bir şekilde telafi edileceği net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.05.2026 tarihinde tesisinizi ziyaret ettim. Ziyaretim, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım, insan onuruna aykırı muamele gördüğüm ve işletmenizin yasal sorumluluklarını ihlal ettiği tam bir "mağduriyetler silsilesi"ne dönüştü. 1. Kayıt Dışı İşlem ve Faturasız Tahsilat: Park içerisinde "Fast Pass" (Hızlı Geçiş) hizmeti için şahsımdan 1000 TL Nakit ödeme alındı. Ancak bu ücret karşılığında tarafıma hiçbir fiş veya fatura kesilmedi. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, temsilciniz "Fişi sadece içeriden talep edenlere veriyoruz, yoğunluktan dolayı sormuyoruz" diyerek Vergi Usul Kanunu’na aykırı bir itirafta bulunmuştur. Devletin vergisinden kaçınan bir işletme anlayışı kabul edilemez. 2. Hürriyeti Tahdit ve Sağlık Hakkının İhlali: Sırılsıklam olduğum ve kronik sağlık sorunlarım sebebiyle acil ilaç almam gerektiği halde, tesis güvenliğiniz "genel prosedür" bahanesiyle çıkışımı engellemiş ve beni AVM alanına geçmeme izin vermeyerek zorla tesis içinde tutmuştur. Üşüdüğümü ve yardıma ihtiyacım olduğunu belirttiğimde, güvenlik görevlisi "Git tuvalette bekle" diyerek beni hijyenik olmayan, insanlık dışı bir alana mahkum etmiştir. Bir tesisin, sağlık ihtiyacı olan bir tüketiciyi alıkoyması suçtur. 3. Personel Tavrı ve Telefonla Taciz: Yaşadığım rezaleti bildirmek için aradığımda, temsilcileriniz şikayetimi dinlemek yerine arkadan gelen kıkırdama sesleri ve alaycı gülüşmelerle profesyonellikten tamamen uzak bir tutum sergilemiştir. Şikayetimi ciddiye almadıklarını belirten temsilci, yasal haklarımı hatırlattığımda tarafıma bağırarak, "Yeter artık aramayın" şeklinde tehditkar ve tacizkar bir üslup kullanmıştır. Ayrıca şikayet dosyamı, iznim/açık rızam olmadan üçüncü taraf bir tur firmasıyla paylaşarak KVKK’yı açıkça ihlal etmişlerdir. 4. Yanıltıcı Ticaret: Viking ve Nefeskesen gibi ana üniteler, günün büyük çoğunluğunda keyfi olarak kapalı tutulmuş, tüketiciye önceden bilgilendirme yapılmamıştır. Satın aldığım "Hızlı Geçiş" hizmeti ise, sistemin kapasite planlaması yapılmadan satılması sebebiyle normal sıradan daha verimsiz hale gelmiş, vaat edilen "hız" hizmeti sağlanmamıştır. sonuç: Tesisinizdeki faturasız tahsilat, sağlık ihlali ve personelinizin ahlak dışı tavırları ile ilgili tüm yasal süreçleri (Maliye Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti ) başlattığımı bildiririm. Yaşatılan bu rezaletin, bu metni okuyan tüm tüketicilere ders olmasını temenni ederim. Çözüm sunmak yerine bağırmayı tercih eden zihniyetiniz çok yanlış
Marka bana bir kez aradı ve pazartesi geri dönüş yapacağını söyledi, ancak salı geldiğinde yoğunluktan beklememi istedi. Bir haftadan fazla beklememe rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcileri konuşurken benimle alay eder gibi davrandı ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha asla gitmem ve paramla rezil oldum.
Özür dilerim yöneticileri arayıp bağırmış ve beni azarlamış suratlarına kapattım bana çıkıştıkları için şimdi telefonlarımı açmıyorlar engellediler galiba
Gerçekten çok kibarlardı hemen iletişime geçip yardımcı olmaya çalıştılar buradan onlara çok teşekkür ederim
