Sistemi Donan Kasada Çift Ödeme Ve Zorunlu Mağaza Dönüşüyle Mağdur Oldum

16.07.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Vialand AVM Decathlon mağazasından çocuk çantası satın aldım. Ödeme kartımdan çekildi, ancak kasada sistemleri donduğu için kendi ekranlarında işlem görünmedi. Buna rağmen beni uzun süre kasada beklettiler, ben ise mesai saatleri içinde orada olduğum için iş yerime geç kaldım ve şefimden azar işittim.

Mağazadaki N******* isimli çalışan, sorunu çözemeyip çantayı ikinci kez almamı söyledi ve ilk ödemenin iadesi için gün içinde tekrar mağazaya gelmem gerektiğini iletti. Böylece aynı ürün için kartımdan ikinci kez ödeme yapılmış oldu. Kardeşim çalışıyorum, bir de bu AVM evime kilometrelerce uzak; onların sistem hatası yüzünden tekrar tekrar oraya gitmem ve yol masrafı, zaman kaybı yaşamam isteniyor.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen çantayı ikinci kez ödemek zorunda kaldım ve ilk ödemenin iadesi için tekrar mağazaya gitmem bekleniyor. Hem işimden, hem zamanımdan, hem de yol masrafımdan olduğum bu durumda mağduriyetimin giderilmesini, ilk ödemenin iadesinin benim tekrar mağazaya gitmemi gerektirmeden, mümkünse uzaktan ve hızlı şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.