VFS Global VFS'nin Haksız Yere 55 Euro Tahsil Etmesi

6 Mayıs tarihinde VFS'den Fransa vizesi için kendim ve eşim için randevu aldım. Randevu sürecinde sitede neredeyse hiçbir buton görünmüyordu. Nereye yazmanız gerektiğini online sistemdeki hatalar yüzünden kesinlikle bilemediğiniz telefon onay mesajı sadece belli zamanlarda geliyor. Başvuru takibi için verilen link de sizin Hindistan'dan Fransa'ya başvuru sayfasına yönlendiriyor. İşin özü mükemmel bir online sistemden bahsediyoruz, para alma kısmı çok iyi çalışıyor. Buna rağmen el yordamıyla oluşturmayı başardım. Randevu saatimiz ve ödeme bilgilerimiz e-posta adresime gönderildi. Randevu tarihim 3 Haziran Pazartesi sabah 8:15 oldu. 6 Mayısta oluşturduğum randevu için 31 Mayıs tarihinde randevumun erken saat randevusu olduğu, randevu esnasında kişi başı 27,5 Euro daha ödemem gerektiğine dair bir e-posta aldım. Hemen VFS kayıt ekranından randevu detaylarımı inceledim ve herhangi bir ek hizmet satın almadığımı teyit ettim. Ardından telefonla şirkete ulaştım. Kendileri belirtilen şikayete telefonda yanıt veremediklerini yazılı olarak başvurmam gerektiğini söylediler. Verdikleri e-posta adresine aynı durumu belirttim. Telefonla aynı cevabı aldım, bu konuda yetkili olmadıklarına dair. Tekrar telefonla ulaşıp yetkili birisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Yetkiliye bağlayamayacaklarını belirttiler ve şikayet oluşturabileceğimi söylediler. Ben de kendilerine randevumun Pazartesi olduğunu yazılı bir şikayetin yetersiz olacağını söyledim. Gün içerisinde geri dönüş yapılacağını söyleyerek telefonda şikayetimi yazılı hale getirdiler. Elbette bir dönüş yapılmadı. Pazartesi günü gişedeki arkadaşlar önce ödemenin yapıldığını söylediler, benim böyle bir ödeme yapmadığımı belirtmem üzerine ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. İtiraz etmem ve yetkili birisiyle görüşmek istemem üzerine de kurumda o saatte yetkili birisinin olmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediklerini ve arayamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine işlemlerimin tamamlanabilmesi için zorla satın almadığım bu hizmetin bedeli ödedim. Yaşanan gecikmelerden ötürü herhangi bir ek ücrete tabi olmayan saatte hiçbir özel hizmet almadan başvurumu yapmış oldum. Bu arada bir kez daha telefonla ulaşarak şikayetimin akıbetini sordum. Kendileri bana aranıp aranmadığımı sordular. Aranmadığımı belirtince o zaman aranmanız için tekrar bir not oluşturayım dediler. 13 Haziran itibariyle VFS'den hiçbir dönüş alamadım. Talep etmediğim ve kullanamadığım bir hizmet için VFS tarafından 55 Euro'ma el konuldu.