VFS Global Fransa Vize Randevu Sistemindeki Hatalar ve Erişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

VFS Global Fransa vize randevu sistemi – hizmet yetersizliği, sistem hataları, bot trafiği ve vize danışmanlık şirketlerinin haksız randevu alımı ile bireysel randevu alımını engellemesi nedeniyle mağduriyet

VFS Global’in resmi web sitesi üzerinden Fransa vizesi için randevu alabilmek amacıyla aylardır defalarca deneme yapmama rağmen, sürekli olarak “sistem hatası” ve “meşguliyet” uyarıları almaktayım.

Süreç boyunca, randevu alımı için kullanılan birçok üçüncü taraf “bot” yazılımı sebebiyle randevular birkaç saniye içinde tükenmekte; başvuru sahiplerinin randevu bulması imkansız hale gelmektedir.

2.1. Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar hakkında yönetmelik madde 4 & madde 7: “sözleşme şartlarının denetlenmesi, haksız şartların tespiti ve çıkarılması usul ve esasları” düzenlenir; tüketici aleyhine otomatik, bot kaynaklı randevu blokajları bu kapsamda hukuka aykırıdır.

2.2. AB vize kodu (regulation (EC) no 810/2009) madde 8(2) : “randevu talebi yapan başvuru sahibine, talep tarihinden itibaren kural olarak en geç iki hafta içinde randevu verilir.” anayasa’nın sosyal devlet ve adil yargılanma ilkeleri: uluslararası geçişler açısından vazgeçilmez bir süreç olan vize işlemlerinde adil, şeffaf ve herkesin eşit koşullarda erişebileceği bir sistemin işletilmesi gereklidir.

Alınan hatalardan bazıları:
- giriş sırasında “commonsections. Messages. Statusmessages. 4211” hatası (ekli ekran görüntüsünde mevcut).
- telefonuma tek kullanımlık SMS kodu (OTP) gönderilmiyor.
- bir-iki denemenin ardından hesabım üç saatliğine bloke ediliyor.
- giriş yapabildiğimde, randevu sayfasındaki açılır menüler çalışmıyor ve başvuru türü seçemiyorum.
- “bir hata oluştu” uyarısıyla yeniden giriş sayfasına yönlendiriliyorum.
- "access denied due to unauthorised activity (429002) " hatası (ekli ekran görüntüsünde mevcut).
Uzun süreli planlanan seyahatimin riske girmesi ve ek maliyet/stres yaşanması.

Eşit erişim garantisi: bireysel başvuru sahipleri için ayrı kontenjan ve adil randevu tahsis sistemi oluşturulması. Şeffaf bilgilendirme: web sitesinde sistem hataları ve yoğunluk hakkında açıklama yayımlanması.

Bu şikayetin hem VFS Global Türkiye ofisine hem de Fransa büyükelçiliği konsolosluk birimi’ne iletilmesini; işlem süreçlerinin denetlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ediyorum.

E-mail:**@gmail.com
tarih: 19/06/2025