VFS Global Fransa Evden Toplama Hizmeti Mağduriyeti

Merhaba,

Son üç aydır sistem üzerinden randevu almaya çalışıyoruz. Sistemdeki temel hatalar nedeniyle randevu alamadık. Bu sene içinde Fransa'dan vize aldığımız için ekstra ücret ödeyerek evden toplama hizmetinden yararlanmaya karar verdik. Evden toplama hizmeti için ilk olarak 24 Nisan 2024 tarihine randevu aldık. E-postada sadece ödemenin randevu öncesinde tamamlanması gerektiği belirtilmiş, önceden dekont gönderilmesi gerektiği belirtilmemişti. Ödememizi tamamladık, ancak 24 Nisan 2024 tarihinde ödeme dekontunu göndermediğimiz için gelemeyeceklerini belirten bir e-posta aldık ve hemen dekontumuzu ilettik (önceden istenmemiş olmasına rağmen). Daha sonra bize 24'ünde gelemeyeceklerini, ancak 29 Nisan 2024 tarihinde gelebileceklerini bildirdiler. İlk başta itiraz ettik, ancak vize süremizi zora sokmayacağı için sonradan kabul ettik. 29 Nisan 2024 tarihinde ise, daha önce tüm bilgilerimizi ve dekontumuzu onayladıkları halde 'bilgileriniz görüntülenememektedir' şeklinde bir e-posta aldık. Bunun üzerine daha önceki e-postalarda zaten yer alan tüm bilgilerimizi kopyalayıp yapıştırarak bilgileri yeniden ilettik. Ancak bu sefer de bize 7 Mayıs 2024 tarihinde gelebileceklerini söylediler. 7 Mayıs 2024 tarihi, haziran başında yapmayı planladığımız geziyi riske attığı için itiraz ettik ve gerekirse belgeleri elden teslim edebileceğimizi belirttik, ancak hâlâ herhangi bir yanıt alamadık. Müşteri hizmetleri bizi e-posta yoluyla görüşmeye yönlendiriyor ve konu hakkında bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Böyle bir süreçle daha önce karşılaşmadım. İlgili yerlere şikayetimi bildireceğim ve acil destek talep ediyorum. VFS Global'in kendi içindeki teknik sorunları bize yansıtıyor ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.