Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Tam İade İsteği

Verycraft isimli firmadan 22 Mayıs tarihinde 170 cm boyunda bir Heykel için 106.800 TL ödeme yaptım. Sipariş oluşturulmadan önce bana heykelin en geç 15 gün içinde tamamen basılıp boyanarak kargoya verileceği söylendi. Ancak bu süre kesinlikle tutulmadı ve ürün bana 21 Haziran’da, yani yaklaşık 1 ay sonra ve hiçbir düzgün bilgilendirme olmadan teslim edildi.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden H**** isimli kişiyle yazıştım ve kendisini firma yetkilisi sanıyordum. Defalarca kez “ürün bitti, şu gün kargoya verilecek”, “ekip arkadaşlarıma söyledim, paketlenip kargoya verildi” gibi mesajlarla oyalanıp kandırıldım. Sonradan anladığım kadarıyla arka planda yine aynı kişi vardı ve bana yanlış bilgi verildi. Hatta kargoya verildiği söylenen ürünün paketinin dahi yapılmadığı, daha sonra bizzat gidip teslim aldığımda ortaya çıktı. Yani yaklaşık 60 gün boyunca bir paketleme işlemi bile gerçekleştirilmemiş.

Dayanamayarak kendi imkanlarımla araç tutup adrese gidip ürünü elden teslim aldım. Gitmeden 40 dakika önce haber vermemi istediler, sanki hazırlık yapılacakmış gibi davrandılar; ancak heykeli sadece patpata sarıp elime verdiler. Eve gelip ürünü açtığımda ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Boyama kalitesi son derece kötü, adeta ilkokul seviyesinde, kırtasiyeden alınmış sıradan akrilik boyalarla boyanmış gibiydi. Baskı izleri net şekilde belli, boyalar taşmış, rezervli olması gereken alanların üzerine kontrolsüzce boya sürülmüş ve genel olarak özensiz, amatörce bir işçilik söz konusu. Daha önce yine bu firmaya başka bir Heykel yaptırdığımda da benzer sorunlar yaşamıştım, yani bu durum bir defaya mahsus değil, işletmenin genel ilgisizliği ve özensizliği gibi görünüyor.

Gecikme konusunda da sürekli “cenazem vardı”, “şehir dışındaydım” gibi bahaneler üretildi. Her seferinde başka bir mazeretle süreci uzattılar. 106.800 TL ödemiş olduğum bu ürünle ilgili iade talep ettiğimde ise, parayı geri ödemek yerine heykelin içini kumla doldurup verebileceklerini söylemeleri, yaptıkları işi ve müşteriyi ne kadar ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.

Bu alışveriş için 11.05.2026 tarihli avc2026000000004 numaralı fatura kesildi. Ürünün vaat edilen sürede teslim edilmemesi, süreç boyunca yanlış/yanıltıcı bilgilendirmeler yapılması ve teslim edilen ürünün kalitesinin ödediğim tutarla kesinlikle örtüşmemesi nedeniyle, ödediğim bedelin KDV hariç tutarının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sürecin yasal olarak ilerlemesini beklerken, firmanın bu mağduriyeti bir an önce gidermesini istiyorum.