Tek Kullanımdan Sonra Deri Pullanması Yaşayan Lüks Bot Ve Vetrina’nın İlgisiz Tutumu

15 Ağustos tarihinde Vetrina adlı disita giyim a. Ş. Mağazasından 20.395 TL ödeyerek Casadei marka bir bot satın aldım. Mevsimi gelince kasım ayının sonunda bu botu sadece bir kez giydim ve derisinde dökülme ve pullanma meydana geldi.

Bu durum üzerine 1 Aralık tarihinde İstinye AVM’de bulunan Vetrina mağazasına ürünü götürdüm. Satış temsilcisi, botu merkeze incelemeye göndermek istediğini söyledi ve ben de kabul ettim. Yaklaşık iki ay herhangi bir geri dönüş yapılmayınca merkezlerini aradım, kış sezonunun bittiğini ve incelemenin neden hâlâ sonuçlanmadığını sordum. Telefonda “yoğunuz ve inceleme olumsuz sonuçlandı” denilerek konuyu oldukça kestirip atar bir tavırla geçiştirdiler.

Sadece bir kez giyilen, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir markalı botun derisinin bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Böyle bir üründe nasıl “tüketici hatası” olduğu iddia edilebilir, anlam verebilmiş değilim. Ürünün iadesi ve ödediğim 20.395 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve başvurumun en kısa sürede sonuçlanmasını bekliyorum. Sattığı marka ürünün arkasında durmayan Vetrina’nın bu yaklaşımını hem üzücü hem de güven sarsıcı bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.