Köpeğimin Ameliyatı Sonrası Klinik Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

12 Aralık akşamı saat 17:52 civarında, İstanbul’daki VetAmerikan Hayvan Hastanesi’nde ameliyat olan köpeğimin ödemesini yaparken yaşadığım bir saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle kliniğe olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ameliyattan çıkmış bir canın yakını olarak zaten oldukça stresli ve hassas bir durumdayken, kasada bulunan iki kadın personelin tavrı beni son derece incitti ve rahatsız etti.

Yaklaşık 71 bin TL tutarındaki ödemeyi yaparken, kasadaki iki personel birbirlerine bakarak kahkaha atıp gülmeye başladılar. Ardından da konuyu saçma bir mevzuya çevirip konuşmaya devam ettiler. Bu davranış, tam ödeme işlemi sırasında ve benim yanlarındayken gerçekleştiği için, benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve kendimi son derece değersiz hissettim. O anki hassasiyetim ve koşullar düşünüldüğünde, bu kadar duyarsız ve saygısız bir tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Canlarımızı emanet ettiğimiz bir sağlık kuruluşunda, özellikle karşılama ve kasa bölümünde çalışan personelin çok daha dikkatli, saygılı ve empatik olması gerektiğine inanıyorum. Yüksek meblağda bir ödeme yapmama ve oraya güvenerek gitmeme rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Olayın kamera kayıtlarında net bir şekilde görülebileceğini düşünüyor ve kayıtların incelenmesini özellikle rica ediyorum.

Olay sonrasında klinikte herhangi bir yetkiliyle birebir görüşme yapmadım; ancak durumu hem Sağlık Bakanlığı’na ileteceğimi belirttim hem de kliniğe mail attım. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Klinik yönetiminden, o gün görevli olan personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, bu tür davranışların tekrar etmemesi için personelin uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.