Vestel ZES4 Şarj Cihazında Kart Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vestel’den aldığım ZES4 araç şarj cihazında ciddi bir kart hatası yaşıyorum. Ürünün kullanım kılavuzunda master rfıd kartın yetkili olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, kartı okuttuğumda cihaz “yetkisiz kart” hatası veriyor. Ayrıca cihaz bağımsız şarj modunda da şarj vermiyor ve ürünü aldığım günden bu yana cihazı etkin şekilde kullanamıyorum.

Vestel’i daha ürünün en başındayken iki kez arayıp montaj linkini doldurmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle ürünü kendi elektrikçime kurdurmak zorunda kaldım. Ardından yaşadığım yetki hatasıyla ilgili sorunu müşteri hizmetlerine aktarmak istediğimde ise 2–3 gün boyunca kimseye ulaşamadım. Sonunda birine ulaşabildiğimde de sadece “servis yönlendirelim” denildi ve konuyla ilgili net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüme kavuşamadım.

Ürünü alalı henüz çok kısa bir süre olmasına rağmen bu kadar sorun ve iletişim sıkıntısı yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün kart ve yetki problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını, bağımsız şarj modunun sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.