Togg Şarj Cihazı Kurulumunda Beklenmedik Prosedür Ve Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

Togg marka duvar tipi şarj cihazını Temmuz 2025’te Bursa Osmangazi Korupark Evleri Sitesi’indeki daireme kurdurmak için satın aldım (fatura no: TAB2025000015430). Kurulum 5 Ağustos 2025’te tamamlandı. Ürünün montaj gerekliliklerinde tesisat ve benzeri detaylar anlatılırken, cihazı bağlayacağınız binanın elektrik işletmesinin sunduğu maksimum güç ile ilgili olarak Vestel servisine belge verilmeden kurulumun yapılamayacağı belirtilmiyor. Vestel servisi, elektrik işletmesinden uygunluk belgesi talep etti ve bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca mağduriyet yaşadım.

Sadece bu uygunluk belgesini almak için bir elektrik firmasına proje çizdirilmesi gerektiğini ve bunun maliyetinin 13.000 TL + KDV olduğunu öğrendim. Altyapım uygun olmasına rağmen, 25.500 TL cihaza ve 30.000 TL tesisata masraf yaptıktan sonra Vestel’in kurmayı kabul ettiği 7,4 kWh’lik kuruluma razı gelmek zorunda kaldım. Sitemizde başka markaların 22 KW’lik cihazları sorunsuz şekilde kurulmuşken, Togg (Vestel) marka cihazda gereksiz belge ve prosedürlerle karşılaştım. Togg müşteri hizmetleriyle 3 kez, Vestel müşteri hizmetleriyle 5 kez iletişime geçtim; Togg sadece ilgili birimlere ilettiğini, Vestel ise altyapı uygunluğu aranıyor diyerek klasik cevaplar verdi.

Cihazı kullanmaya başladım ancak istediğim kalitede hizmet alamıyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Kurulumun altyapıma uygun şekilde düzeltilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.