Ventuno Atelier'den Telefon Kılıfı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

12.12.2025 tarihinde Ventuno Atelier’den bir telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 10 iş günü içinde kargolanacağı açıkça belirtilmişti ancak bu süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş takip numaram 270706138’tir ve günlerdir “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte.

Süreç uzayınca Instagram üzerinden defalarca kez marka ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Ne gecikme ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama verildi. Hem ürünün vaat edilen sürede gönderilmemesi hem de tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu kılıfa belirli bir tarihte ihtiyacım vardı, gecikme uzadıkça ürünün benim için bir anlamı kalmıyor. Müşteri olarak ne ürünümü alabiliyorum ne de sağlıklı bir bilgiye ulaşabiliyorum. Eğer siparişim en geç bir gün içinde kargoya verilmezse ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın ve iletişim sorunlarının bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.