to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Bahaneleriyle Hesabım Kilitlendi Ve 30.000 TL Çekimim Ödenmedi
Konu: 29 Mart tarihinde gerçekleştirdiğim çekim talebi sonrası hesabımın şirket tarafından "kimlik doğrulaması" bahanesiyle kilitlenmesi ve bakiyemin akıbeti hakkında bilgi verilmemesi.
Olayın Detayları:
29 Mart sabaha karşı ilgili siteye 10.000 TL yatırım yaptım. Bu yatırımın kaybı sonrası aldığım %30 kayıp bonusu (3.000 TL) ile oyunlara katılım sağlayarak, Bonus kurallarının izin verdiği maksimum limit olan 30.000 TL bakiyeye ulaştım ve çekim talebi verdim. Kullanıcı adım firma kayıtlarında mevcuttur.
Yanlış Yönlendirme: Çekim talebim iptal edildiğinde bağlandığım canlı destek, ödeme sistemlerinde güncelleme olduğunu belirterek saat 14.00'ten sonra talep oluşturmamı söyledi. Hesap güvenliğimi artırmak için 2fa (iki faktörlü doğrulama) aktif etmek istediğimde, destek ekibi bana ısrarla "sıfırlama formu" doldurttu. Güvenlik biriminin incelemesi gerektiği söylenerek süreç uzatıldı.
Erişim Engeli ve Mail Değişikliği: Saat 13.30 sularında hesabıma girmek istediğimde şifre hatası aldım. Şifre sıfırlamak istediğimde ise sisteme kayıtlı olan ve 9 Temmuz 2025'ten beri kullandığım mail adresimin bilgim dışında değiştirildiğini fark ettim.
Çelişkili Beyanlar: Canlı destek önce hesabımın çalınmış olabileceğini iddia etti. Ancak yaptığım itirazlar ve sunduğum kanıtlar (üyelik maili vb.) neticesinde, hesap bilgilerinin site yönetimi tarafından "kimlik doğrulaması" amacıyla değiştirildiği itiraf edildi. 72 saat içinde hesabın açılacağı sözü verildi.
Süreç İhlali ve Mağduriyet: Belirtilen 72 saatlik süre dolmasına rağmen ne arama taleplerime dönülmekte ne de maillerime cevap verilmektedir. Telegram üzerinden ulaştığım pazarlama ekibi ise hesabın açık olduğunu fakat bakiyenin oyunlarda harcandığını iddia etmektedir.
Sonuç:
Saat 13.30 itibarıyla hesabıma erişimim şirket tarafından kasıtlı olarak engellenmiştir. Bu saatten sonra hesapta yapılan hiçbir işlemi kabul etmiyorum. Güvenlik ve doğrulama bahanesiyle kişisel bilgilerimi (mail ve şifre) değiştiren site yönetimi, 30.000 TL kazancımın üzerine yatmak için süreci çıkmaza sokmaktadır. Şikayetim yayınlandığında, elimdeki tüm ekran görüntülerini ve delilleri "gelişme ekle" seçeneği üzerinden tek tek açıklayacağım.
Talep:
Kimlik doğrulama sürecinin derhal sonlandırılmasını, haksız yere müdahale edilen hesabımın tarafıma iade edilmesini ve kazandığım 30.000 TL tutarın eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Mart sabaha karşı saat 05.00 civarında Venombet hesabıma 10.000 TL yatırdım. Bu tutarı kaybettikten sonra yüzde 30 kayıp bonusu aldım ve hesabıma 3.000 TL Bonus tanımlandı. Bonus kuralları gereği maksimum 10 katı çekim yapılabildiği belirtildi ve bu bakiyeyle oyun oynayarak hesabımı 30.000 TL bakiyeye yükselttim. Sabah saat 08.00 civarında çekim talebi verdim ancak ödeme yöntemlerinde güncelleme olduğu gerekçesiyle işlemim gerçekleştirilmedi, saat 14.00’ten sonra çekim yapabileceğim söylendi.
Saat 13.30 civarında ise hesabıma giremediğimi fark ettim. Şifrem, mail adresim ve benzeri bilgilerimin değiştirilmiş olduğunu gördüm. Ardından benden kimlik doğrulama bahanesiyle kimliğimin ön ve arka yüz fotoğrafları ile kimliğimle birlikte selfie göndermem istendi ve birçok form doldurmam talep edildi. Tüm istenen belgeleri ilettim, 72 saat sonra hesabımın aktif olacağı, paramda herhangi bir sorun olmadığı ve bunun sadece kimlik doğrulama amaçlı yapıldığı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ kimliğim doğrulanmadı, hesabım açılmadı ve param ödenmedi.
Bu süreçte bugün de dahil olmak üzere canlı destek, mail ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca kez ulaştım. Her seferinde tekrar form doldurmam isteniyor, sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ayrıca Venombet’in lisans sağlayıcısına da durumu anlatarak mail attım. Sitede aynı lisansa ait başka sitelerin de (GrandPashaBet, Spinco, Megabahis, Odeonbet vb.) alan adları yer alıyor. Bu nedenle Venombet ile bu siteler arasında arka planda bir bağlantı olduğu izlenimine kapıldım ve aynı lisansa bağlı olduğunu gördüğüm bu sitelerden de ayrıca şikayetçiyim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Venombet’ten, hesabımda bulunan 30.000 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kimlik doğrulama sürecinin tamamlanarak hesabımın açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Burada 2fa güvenlik aktif etmek istiyorum fakat 2fa güvenlik sıfırlama formu linki gönderiyor. Ben de tedbir amaçlı şifre değiştiriyorum.
Burda hesap bilgilerimin değiştirilmiş olduğu ile ilgili canlı destek ile görüşüyorum ve bana şifre sıfırlama formu linki gönderiyor.
Burada adresim ile temmuz 2025 tarihinde hesap açıldığına dair gelen mail mevcut. Eğer mail adresi kayıtlarda mevcut ise "benzersiz olmalıdır" uyarısı veriyor ve bir sonraki aşamaya geçmiyor. Ancak mail adresi sistemde kayıtlı değilse bir sonraki aşamaya geçiyor yani mail adresine gelen kodu girme aşaması. Bu da mail adresimi yanlış yazmadığımın, daha sonradan değiştirildiğinin kanıtıdır. Bu değişiklik benim tarafımdan yapılmamıştır. Kimlik doğrulama süreci için firma tarafından değiştirilerek hesaba girişim engellenmiştir.
Kim doğrulama yapmam gerektiği bilgisini sesli arama ekibinden öğrendim. Kimlik doğrulama formunu SMS olarak attılar. 72 saatlik süre olduğu bilgisi vb. Oradan verildi. Sesli arama olduğu için bununla ilgili ekran görüntüsü yok.
Bir arkadaşıma canlı desteğe bağlanıp aynı işlemler ile ilgili soru sormasını rica ettim. Ona verilen bilgi ekran görüntüsündeki gibi ancak bana farklı muamele yapılıyor. Farklı bir birim diyorlar ama neden böyle olduğu ile alakalı herhangi bir sebep söylemiyorlar.
Ben de mail atarak destek almaya çalışıyorum. Bana gene formdan bahsediyorlar. Çalışanlar benim adıma mail değiştiremezmiş ama nedense kimlik doğrulama sürecinde hesap bilgilerim değiştirilip hesaba girişim engellendi. Zaten bundan sonra maillere bir daha cevap gelmedi.
Ayrıca bu süreçte doğrulama yapmam gerektiği bilgisini almama rağmen bazı temsilciler hesabımın başkalarını tarafından ele geçirildiğini de iddaa etti. Ben de bunu asla kabul etmedim. Kimlik doğrulama için firmanın bilgileri değiştirdiğini doğrulamadan sonra hesabıma tekrar erişebileceğimi söylediklerini ayrıca hesabımın mail adresi kullanıcı panelden değil admin panelden değişiyor. Diyelim çalan kişilerin bilgi güncelleme talebi 5 dakikada olurken ben neden hesabıma 1 haftadır erişemiyorum. Çalındıysa firma hırsızlara yardım etmiş bu apaçık belli. Bütün bunları belirttiğim için doğrulama yapılacak evet bizim tarafımızdan değiştirildi dendi. Çağrı merkezinde
Telegram'da aktif olan bir arkadaşıma bununla ilgili yardım alabileceğimiz birini bulabilir mi diye sordum. Birini bulmuş o hesapta sorun olmadığını ancak bakiyenin kullanıldığını söylemiş.
