to read complaints and reviews, or file yours.Veganbakkal.com.tr İade Talebi Oluşturduğumda Uzun Süre Kimse Geri Dönüş Yapmadı
Vegan Bakkal’dan verdiğim tempeh siparişi, kargo görevlisi tarafından apartmanın dışında, güneş görebilen açık bir noktaya bırakılmış. Kargoyu tamamen tesadüfen fark ettim ve paketi aldığımda muhtemelen 2–3 gün boyunca dışarıda güneş altında kaldığını, bu yüzden de bozulup pis bir koku yaydığını gördüm.
Bu durum üzerine hem Vegan Bakkal’ın sorunu sahiplenmesini hem de ürünü iade almasını talep ettim. Ancak bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Web siteleri üzerinden iade talebi oluşturduğumda da uzun süre kimse geri dönüş yapmadı, iki gün boyunca kendilerine ulaşmaya çalıştım.
Sonunda birine ulaşabildiğimde ise görüştüğüm kişi oldukça kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Müşteriyle iletişimleri ve sorun çözme yaklaşımları, dışarıya göstermeye çalıştıkları marka imajıyla kesinlikle örtüşmüyor. 470 TL ödediğim bu sipariş hem hijyen açısından hem de hizmet kalitesi açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.
Artık para iadesinden çok, yaşadığım bu deneyimin başkaları tarafından da görülmesini, firmanın bu tutumunun ve sorumluluk almayan yaklaşımının bilinmesini istiyorum.
Sevgili Burcu, Siparişiniz bizden çıktıktan sonra 24 saat bile dolmadan adresinize teslim edilmiş. Ekte kargo takip sayfasının ekran görüntüsünü bulabilirsiniz. Teslimattan 14 gün sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürünün kargo tarafından haber verilmeden kapınıza bırakıldığını ve güneşte 3 gün beklediğini ve bu nedenle bozulduğunu belirttiniz. Konuyla ilgili kargo firması ile görüşme bile yapmamışsınız ve bizimle iletişime geçmek için 11 gün beklemişsiniz. Buna rağmen kargo firmasıyla görüşerek hasarlı teslimat tutanağı almanız durumunda iade gerçekleştirebileceğimizi belirttik fakat böyle bir belgeyi de tarafımıza sunmadınız. Siparişiniz kargoya verildiğinde hem e-posta adresinize hem cep telefonunuza bilgi mesajı geliyor. Kargo takibi tüm diğer firmalarda olduğu gibi bizde de müşteri sorumluluğunda olan bir şeydir. Üzgünüz ama bu şikayetinizin muhatabı biz değiliz. Dilerseniz Yurtiçi Kargo için şikayet oluşturabilirsiniz.
