to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir İhlali Ve Gıda Güvenliği Gerekçesiyle İade Reddi
Vegan Bakkal’dan İstanbul Pendik adresime Cuma günü teslim edilen soğuk zincirle gelmesi gereken peynir, sucuk ve benzeri ürünler kargodan teslim aldığımda erimeye yüz tutmuş, soğukluğunu tamamen kaybetmiş ve tüketilemeyecek durumdaydı. Ürünler gıda güvenliği açısından riskli hale geldiği için maalesef çöpe atmak zorunda kaldım.
Durumu hemen Vegan Bakkal’a iletip iade talebinde bulunduğumda ise gıda güvenliği gerekçesiyle ürünleri geri alamayacaklarını, yani iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Soğuk zinciri korumadan ürün göndermeleri sonucu ürünler bozulmasına rağmen bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve aynı “gıda güvenliği” gerekçesinin bu kez iade reddi için kullanılması oldukça ironik ve mağduriyetimi artıran bir durum oldu.
Sipariş tutarı yaklaşık 930 TL olan bu alışverişim 515ın91860 numaralı sipariş ile Hande Ö**** adına oluşturulmuştur. Ürünler teslim edildiğinde tüketilemeyecek halde olduğu için hem paramdan oldum hem de aldığım hiçbir ürünü kullanamadım.
Vegan Bakkal’ın soğuk zincir koşullarını sağlayamadığı bu sipariş için ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için soğuk zincirli ürün gönderim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin gıda güvenliğinin gerçekten sağlanmasını bekliyorum.
Sevgili Hande, İade talebinizi ilk önce iade sebebi olarak yanlış ürün siparişi verdiğinizi ve bu nedenle vazgeçtiğinizi belirterek oluşturdunuz. Gıda yönetmeliğine göre bu sebeple iade ya da değişim kabul edilmemektedir. Bu nedenle talebiniz reddedildi. Talebiniz reddedilince yeni bir sebep olarak ürünün soğuk zincire uygun olarak gönderilmediğini belirttiniz fakat kontrol ettiğimizde siparişiniz 24 saat içerisinde adresinize teslim edildiği tespit edildi. 24 saat içerisinde jel buz doğal olarak erir (ki tamamen erimediğini belirtiyorsunuz) ama bu ürünün bozulduğu anlamına gelmez. İade talebinizin kabul edilmesi için size teslim edilen ürünün küflü ya da ambalajında şişme gibi bozulma belirtilerinin olması gerekir. Üzülerek iade talebinizi tekrar reddediyoruz. Güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Sevgiler, Vegan Bakkal
