to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Üzerinden İzinsiz Video Servis Aboneliği Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom hattım üzerinden Veeedz adlı uygulama tarafından bilgim ve onayım dışında abonelik başlatıldı ve hattıma 319 TL tutarında ücret yansıtıldı. 14 Ekim tarihinde bir uygulamaya QR kod ile giriş yapmaya çalışırken, telefonuma gelen doğrulama kodunu normal giriş işlemi sanarak girdim; ancak herhangi bir onay ekranı ya da açık bir bilgilendirme olmadan Veeedz video servis aboneliği başlamış ve aylık 319 TL ücretlendirme yapılmış.
Hemen ardından gelen SMS ile durumu fark eder fark etmez aboneliği anında iptal ettim, buna rağmen iptal ettiğim aynı anda başlatılan bu abonelik için ücret iadesi yapılmadı ve tutarın faturama yansıtılacağı bildirildi. Bu sürecin tamamen yanıltıcı, kullanıcıyı bilgilendirmeden ve açık bir onay almadan işlediğini, bu nedenle kendimi dolandırılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum. Türk Telekom’un da bu tür içerik servislerine sorgusuz sualsiz aracılık etmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bilgim ve açık onayım olmadan başlatılan bu Veeedz aboneliğinin tamamen iptal edilmesini ve 14 Ekim’de başlatılıp hemen iptal ettiğim abonelik için faturama yansıtılacağı belirtilen 319 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz aboneliklerin tekrar oluşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
14 Ekim’de okulla ilgili olduğunu düşündüğüm bir QR kodu okuttuktan kısa süre sonra hattıma bir SMS geldi ve ben bu mesajı QR kodla bağlantılı bir onay sanarak onayladım. Daha sonra mesajı detaylı incelediğimde, Veedz isimli video servis aboneliğinin başlatıldığını ve aylık 319 TL ücret yansıtılacağını gördüm. Onay verdiğimde herhangi bir abonelik başlattığım konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu işlem sonucunda Türk Telekom hattıma, numarasının sonu 1970 ile biten hatta, 319 TL tutarında ücret yansıtıldı. Hiçbir şekilde kendi isteğimle Veedz aboneliği başlatmadım ve bu aboneliğe dair açık bir onay vermedim. QR kod üzerinden ilerleyen bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma işlemin sorumluluğunun kabul edilmediği ve ücretle ilgili yardımcı olunamayacağı söylendi. Hattım üzerinden, bu şekilde yanıltıcı ve açıkça anlaşılmayan bir onayla abonelik başlatılmasını ve bunun faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Veedz üzerinden başlatılan bu aboneliğin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan 319 TL tutarındaki ücretin faturamdan kaldırılmasını veya tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür aboneliklerin tekrar başlatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
