to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Müşteri Mağduriyeti: Yanıltıcı Ekspertiz Raporları Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri
Baran Motors olarak, bugüne kadar Vavacars’tan 10’un üzerinde araç alımı gerçekleştirmiş, son olarak da birkaç gün önce portföyümüze iki yeni araç daha eklemiş aktif bir kurumsal müşteriniziz. Tüm bu süreçte Vavacars’ın kurumsal kimliğine ve kendi bünyesinde hazırladığı ekspertiz raporlarına güvenerek hareket ettik.
Ancak son dönemde satın aldığımız araçları kendi misafirlerimize sunduğumuzda çok ciddi mağduriyetler yaşamaya başladık. Müşterilerimizin kendi tercih ettikleri bağımsız ekspertiz firmalarında yaptırdıkları kontrollerde, tarafımıza sunulan ekspertiz raporları ile araçların fiili durumu arasında kabul edilemez uyuşmazlıklar tespit edilmiştir. Hasar, boya ve çeşitli kusurlar konusunda ortaya çıkan bu farklılıklar, raporlara güvenerek satışını yaptığımız araçlar nedeniyle bizi kendi sadık müşteri kitlemizle karşı karşıya bırakmış, marka itibarımızı zedelemiş, şikayetler ve hatta dava açılması yönünde tehditlerle baş başa kalmamıza neden olmuştur.
İstanbul Pendik lokasyonundan yaptığımız alımlar sonrasında yaşadığımız mağduriyeti iletmek için Vavacars Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde ise tamamen çözümden uzak bir tavırla karşılaştık. “48 saat içerisinde bildirilmediği” gerekçe gösterilerek taleplerimiz doğrudan reddedildi. Sonradan bağımsız ekspertiz raporlarıyla ortaya çıkan bu tür tutarsızlıkların ve gizli ayıpların 48 saatlik bir bildirim süresine sıkıştırılarak göz ardı edilmesi, kurumsal bir iş ortağına yakışmayan bir yaklaşımdır. Görüştüğümüz hiçbir müşteri temsilcisinden yapıcı bir çözüm alamadığımız gibi, son derece ilgisiz ve duyarsız bir tavırla karşılaştık.
Baran Motors olarak hem kendi mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyor hem de diğer kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması adına sürecin tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz. Vavacars’ın kendi ekspertiz raporlarına güvenerek araç almayı düşünen tüm kullanıcıların, mutlaka ayrıca bağımsız bir ekspertiz yaptırarak karar vermelerini, aksi halde bizim yaşadığımıza benzer sorunlarla karşılaşabileceklerini belirtmek istiyoruz. Kurumsal ilişkilerimize yakışır şekilde, yaşanan ekspertiz hatalarını telafi edecek, araçlardaki hasar ve kusur farklarını gözeten, somut ve acil bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Aksi takdirde uğradığımız maddi ve manevi zararların tazmini için tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Gelişme
Baran Motors olarak Vavacars’tan bugüne kadar 10’un üzerinde araç, son olarak da birkaç gün önce İstanbul Pendik lokasyonundan iki araç satın almış aktif bir kurumsal müşteriniziz. Tüm süreçte Vavacars’ın kurumsal kimliğine ve tarafımıza sunulan ekspertiz raporlarına güvenerek hareket ettik.
Ancak özellikle son dönemde satın aldığımız araçlarda ciddi mağduriyetler yaşamaya başladık. Müşterilerimizin bağımsız ekspertiz firmalarına yaptırdığı kontrollerde, Vavacars tarafından verilen ekspertiz raporları ile araçların fiili durumu arasında kabul edilemez farklılıklar tespit edilmiştir. Hasar, boya ve gizli kusur gibi konularda raporlarda yer almayan ciddi bulgular ortaya çıkmış, bu nedenle hem müşterilerimizle karşı karşıya gelmiş, hem de marka itibarımız zarar görmüştür.
Ekspertiz raporlarınıza güvenerek satış yaptığımız için sadık müşterilerimizden dava tehditleri almaya başladık. Bu durum yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi manevi zarara ve kurumsal itibar kaybına yol açmaktadır. Kurumsal bir iş ortağı olarak Vavacars’tan beklediğimiz şeffaflık ve özenin gösterilmediğini üzülerek görüyoruz.
Tüm bu mağduriyeti müşteri hizmetlerinize ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşımla karşılaştık. “48 saat içinde bildirilmediği” gerekçesiyle taleplerimiz doğrudan reddedildi. Sonradan bağımsız raporlarla kanıtlanan gizli ayıpların, 48 saatlik bir süre sınırı gerekçe gösterilerek tamamen göz ardı edilmesi kurumsal iş ortaklığı anlayışı ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Görüştüğümüz temsilcilerden hiçbir yapıcı çözüm önerisi veya ilgi görmedik.
Vavacars’ın ekspertiz raporlarındaki hataları ve eksikleri dikkate alarak, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, ilgili araçlar özelinde somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyoruz. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de, Vavacars’tan araç almayı düşünen diğer kullanıcılara mutlaka bağımsız ekspertiz yaptırmalarını tavsiye ediyoruz.
Ekspertiz raporlarındaki tutarsızlıklar nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararların telafi edilmesini, kurumsal iş birliğine yakışır şekilde hızlı, şeffaf ve yapıcı bir dönüş yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde zararlarımızın tazmini için tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. Vavacars Müşteri Deneyimi
Merhaba, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Vavacars Müşteri Deneyimi
