Siparişimin Kaybolması Ve Habersiz İade İşlemi

Trendyol üzerinden 5 Mart tarihinde bir sipariş oluşturdum. Ürünüm 38 numara, 10 çift çoraptan oluşan bir siparişti. 6 Mart’ta kargoya teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 7 Mart olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte ürün elime ulaşmayınca, 11 Mart’ta kargo firması olan Trendyol Express ile iletişime geçtim.

Görüşme sırasında 6 Mart’tan itibaren kargoda hiçbir hareket olmadığını, konuyla ilgili inceleme başlatıldığını ve sonuçlanınca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen kimse bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Durumu merak edip tekrar sistemden kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bana sorulmadan ve bilgi verilmeden gönderinin iade edildiğini gördüm. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı Trendyol gibi bir firmaya yakıştıramadım, muhtemelen kargom kaybedildi ve ben aramasam hâlâ kargo bekliyor olacaktım.

11 Mart’taki görüşmem sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. İnceleme yapıldığını, beni daha fazla bekletmemek için iade işleminin başlatıldığını, ürünün teslim edilememe sebebinin bir arıza veya hasar olabileceğini söylediler. Teslimat numaram 10286371492’dir.

Ürünümün kaybolup kaybolmadığının net bir şekilde açıklanmasını, aynı ürünün tekrar tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, ayrıca hem yaşadığım mağduriyet hem de habersizce iade sürecine alınmam nedeniyle ücret iadesine ek olarak uygun bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.