Geç Gelen Sipariş Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol'dan varsthreecom adlı satıcıdan 103 107 56 737 numaralı siparişimle ilgili sorun yaşadım. Su altı kamerası olan Akaso marka ürünüm öncelikle çok geç teslim edildi. Ürün geldiğinde ambalajı yırtıktı. Ambalajı açıp kontrol ettim, ancak içime sinmediği için bir saat içinde iade kodu oluşturarak ürünü iade ettim. Ancak iadem reddedildi ve reddedilme sebebi olarak 'tekrar satışa uygun değil' denildi. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, garanti belgesinde yazan servise götürmemi ve kullanmadığıma dair bir belge almamı istediler. Fakat satıcı bana ne fatura ne de garanti belgesi göndermişti. Her ikisini de Trendyol üzerinden talep ettim. Fatura, ürünü iade ettiğim gün kesilerek gönderildi. Garanti belgesinin ise 6 gün içinde gönderileceği söylendi ve beklemeye başladım. Satıcıya tekrar ulaşıp İzmir'de yetkili servis olup olmadığını sordum; amacım ürünü servise götürüp kullanmadığıma dair belge almaktı. Satıcı İzmir'de servis olmadığını söyledi ve ardından ürünü Trendyol'dan kaldırdı, iletişim kurmamı engelledi. Başka bir ürün üzerinden mesaj gönderdiğimde ise mesajım kabul edilmedi. Tekrar Trendyol ile iletişime geçtim ve garanti belgesini beklememi söylediler. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden başvurdum. Trendyol'dan şikayetçiyim çünkü bu satıcının ürün yorumlarını okuduğumda birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Yanlış ve bozuk ürün gönderildiği, iadelerin kabul edilmediği yönünde çok sayıda şikayet var. Trendyol bu durumu görmezden geliyor. Trendyol'a güvenerek alışveriş yaptım fakat destek görmedim. Satıcı ile beni baş başa bıraktılar, satıcı ise iletişime geçmiyor ve sorularıma cevap vermiyor. Varsthreecom adlı satıcıyı herkesin bilmesini istiyorum, mağduriyet yaşanmasın. Şu anda mağdurum ve benim gibi birçok mağdur insan var.