Sipariş Ürünlerinde Hatalı Değişiklik Ve Geciken İade

Bu firma üzerinden yaklaşık iki yıl önce hizmet almış ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Bu nedenle tekrar güvenerek 14 Mayıs tarihinde sipariş oluşturdum. Ancak siparişi verdikten sonra uygulamada ciddi hatalarla karşılaştım.

Sabah kontrol ettiğimde seçmiş olduğum teslimat tarihlerinin değiştirildiğini ve hiç sipariş etmediğim ürünlerin siparişime eklendiğini gördüm. Örneğin, benim talebim cam silme makinesi olmasına rağmen siparişimde projeksiyon cihazı gibi tamamen farklı ürünler yer alıyordu. Fiyat aynı görünse de siparişteki ürünler bana ait değildi. Ayrıca benim seçtiğim tarih yerine farklı tarihler atanmıştı.

Bu durumu fark ederek iki kez ayrı sipariş oluşturmama rağmen her iki siparişi de iptal etmek zorunda kaldım. Üstelik siparişimin seçtiğim tarihte teslim edilemeyeceğini firma bana önceden bildirmedi. Bunu ancak kendilerini aramaya çalıştığımda ve sonrasında iletişime geçtiğimde öğrenebildim.

Diğer bir mağduriyetim ise ücret iadesi konusunda yaşanmıştır. Ayın 14’ünde siparişlerimi iptal etmeme rağmen bugün ayın 5’i olmasına rağmen yalnızca bir siparişimin ücret iadesi yapılmıştır. Diğer siparişe ait ücret halen tarafıma iade edilmemiştir.

Firma ile iletişim kurmak da son derece zordur. Herhangi bir telefon numarası bulunmamaktadır. Sadece WhatsApp üzerinden yazılı iletişim sağlanabilmekte, ancak tarafıma sürekli “inceleniyor” şeklinde dönüş yapılmakta ve sorunum çözüme kavuşturulmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem uygulamadaki sipariş güvenliği sorunlarının hem de geciken ücret iadesi sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.