Arızalı Ürün, Geciken İade: Varsapp'ta Mağduriyet

Varsapp internet sitesi üzerinden 6899bf45da135 numaralı siparişimle, 2.244,99₺ tutarında kredi kartı ödemesiyle Kiwi marka halı/koltuk yıkama makinesi ve buharlı temizlik makinesi kiraladım. Ürünler 27 Ağustos’ta Esenyurt/İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ancak geç saatte teslimat yapıldığı için o gün kullanamadım. Ertesi gün, makineyi kullanmaya başladığımda yalnızca 15 dakika içinde cihazın önce su sızdırmaya başladığını, ardından tamamen çalışmayı durdurduğunu fark ettim. Durumu video ve fotoğraflarla hemen WhatsApp üzerinden Varsapp yetkililerine ilettim.

Yetkililer önce makineyi dinlendirip tekrar denememi söyledi, ancak sorun çözülmedi. Ayrıca, paket halinde gelen buharlı makineyi de yalnızca iki sandalye üzerinde kısa süreli denedim ve o da aşırı su akıttı. Her iki makinenin de arızalı ve bakımsız olduğunu, hizmetten hiçbir şekilde yararlanamadığımı açıkça belirttim ve ürünlerin hemen tarafımdan alınmasını istedim. Buna rağmen cihazlar 29 Ağustos saat 19:01’e kadar bende kaldı.

Ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Ancak bana makinelerde arıza olmadığı, çalıştıkları ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttikten sonra iade yapılacağı bildirildi. Fakat aradan 13 gün geçmesine ve tekrar iletişime geçmeme rağmen, hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Son olarak, iadenin bankada askıda olduğu söylendi fakat 23 Eylül’den bu yana hiçbir gelişme olmadı.

Varsapp’a ilk kez güvenerek sipariş verdim ve tamamen mağdur edildim. Hem hizmetten yararlanamadım hem de param iade edilmedi. Ücretimin derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.