to read complaints and reviews, or file yours.Variodor Kapı Kollarının Kalitesizliği Ve Yetersiz Servis
Variodor’dan almış olduğumuz kapılarda, ürünün kalitesizliği nedeniyle kapı kolları kısa süre içinde yerinden oynamaya ve çıkmaya başladı. Yaklaşık 2-3 haftadır bu sorunla uğraşıyoruz.
Yaşadığımız problem üzerine servis talep ettik ve gelen ekibin kapıları tamir edeceği belirtildi. Ancak gelen ekibin yetersizliği nedeniyle yapılan tamir işlemine rağmen kapı kolları hâlâ düzgün şekilde tutmuyor, sürekli oynuyor ve zaman zaman düşüyor. Kapıların tüm ücretini ödememize rağmen, yeni alınmış bir üründe bu tür sorunlarla karşılaşmak ve servis sonrası da aynı problemi yaşamaya devam etmek bizi oldukça mağdur ediyor.
Kapı kollarının kalıcı ve düzgün bir şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini, sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da faaliyet gösteren Özturgutlar variodor firmasından, işveren sıfatıyla Luce Mimarlık adına yaklaşık 1 ay önce toplam 10 adet kapı temin edilmiştir. Ancak teslim edilen kapıların genel kalite düzeyi ile özellikle kapı kolu mekanizmalarında ciddi ayıplar bulunduğu tespit edilmiştir. Kapı kollarının sürekli yerinden çıkması, ürünlerin kullanım güvenliğini ve fonksiyonelliğini olumsuz etkilemekte olup sözleşmeye ve vaat edilen kalite standartlarına aykırılık teşkil etmektedir.
Tarafımızca yaşanan sorunların giderilmesi amacıyla firma ile iletişime geçilmiş ve servis hizmeti talep edilmiştir. Bunun üzerine yönlendirilen servis ekibi tarafından yapılan müdahaleler teknik açıdan yetersiz kalmış, kapı kollarının yeniden vidalanmasına rağmen sorun devam etmiş ve bazı noktalarda silikon ile yapıştırma gibi geçici ve teknik açıdan uygun olmayan uygulamalara başvurulmuştur. Yapılan müdahaleler sorunu gidermediği gibi ürün ve hizmet kalitesine olan güvenimizi zedelemiştir.
Söz konusu kapılar için büyük meblağlarda ödeme yapılmış olmasına rağmen, ürün ve servis hizmetinin ayıplı nitelik taşıması sebebiyle mağduriyet oluşmuştur. Bu kapsamda, kapıların ve kapı kolu mekanizmalarının sözleşmeye ve beklenen kalite standartlarına uygun şekilde kalıcı olarak onarılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ayıplı ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetin giderilmesine yönelik uygun bir çözüm sunulmasını talep etmekteyiz.
Aksi halde, ilgili mevzuat kapsamında yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli hukuki başvuruların yapılacağını bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Yıldız Entegre Ürün ve Hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili değerlendirme süreci başlatılmıştır. Müşteri Hizmetlerimiz tarafından başvurunuz incelenerek en kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla Yıldız Entegre Müşteri Hizmetleri Yıldız Entegre Ağaç Sanayi ve Ticaret A.Ş.
