Valizim Kırıldı, Muavinin Saygısız Davranışı Ve Sözlerin Tutulmaması

31 Temmuz tarihinde Varan Turizm ile İzmir–Bursa seferinde yolculuk yaptım. Seyahat sonunda valizimi muavin indirdiği sırada, valizi hızla çekip bir yere takması nedeniyle sert kapaklı, büyük boy çelik valizim kırıldı ve tekeri koptu, şu an kullanılamaz durumda.

Olay anında muavin, laubali bir üslupla “Ben sana valiz alırım, sen numaranı ver” şeklinde konuştu ancak sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmadı, yazıhaneye şikayette bulundum ancak çözüm olmadı, müşteri hizmetlerini aradım yanlış şikayet oluşturdum hanımefendi denildi, üst üste günlerce aradım sonuç olmadı. Yolculuk boyunca da yanımda oturan kuzenime rahatsız edici şekilde laf atarak konuştu ve atıştırmalık almak istemeyince “Ye ye etlenirsin” gibi uygunsuz ve saygısız ifadeler kullandı.

Daha sonra Varan Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan valiz için yeni valiz temin etmeyeceklerini, fakat 550 TL olan bilet ücretimin katı ücretini ödeyeceklerini söylediler. Haftalar geçmesine rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1.500 TL bedelli büyük boy çelik valizim tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Hem valizimin kırılması hem de muavinin üslubu ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Yeni bir valiz temin edilmesini ya da valiz bedeliyle birlikte bilet ücretimin iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.