Vans Müşteri Hizmetleri Eski Ürün Kodunu Sorgulamada Yardımcı Olmadı

Yunus

2.599

Vans süet deri bir ayakkabım var geçen sene aldığım. Süet deri olduğu için ve son zamanlarda domuz derisi vakaları çok fazla olduğu için markanın resmi web sayfasından sormak istedim. Aldığım yanıtlar tamamen caydırıp sormaktan vazgeçirmek üzerineydi. Mesajımda ürün kodunun VN0A2Z422PR1 olduğunu belirttim ve bana #1198267 numaralı yanıtlarında ürünün linkini istediler. Bunun üzerine tekrardan vans.com.tr web sayfasına gittim ve tekrar iletişim mesajı yazarak, bu cevap numarasını da refere ederek ürünün şuan web sayfalarında olmadığını, geçen senenin ürünü olduğunu ama bu kodun markanın global barkod numarası olduğunu ve hatta Google'a yazınca bile ürünün bulunduğunu yazdım. Google buluyorsa kendi sistemleri de bulması lazım veritabanlarında sonuçta ve ürünün detayına erişebilmeleri lazım. 2. Mesaj daha da vahimdi. Online sitelerinde yoksa, ürünü görüntüleyemeyiz demişler. O mesajın numarası da #1198299. Vans markasından bir daha bir şey almayacağıma garanti verebilirim.

Yunus

İlerleyen süreci de hemen aktarayım. Vans Amerika web sayfasına girip aynı ürün kodunu sorgulamalarını rica ettiğim bir mesaj gönderdim. TR Vans'ın durumla ilgilenmediğini de özellikle belirttim. O esnada TR Vans'tan 3. Bir mesaj geldi #1198330 numaralı geri bildirim. "VN0A2Z422PR1 kodlu ürünümüz sığır derisinden üretilmiştir." diyordu mesajda. Aynı gün içerisinde Amerika Vans'tan mesaj geldi. Mesajın ekran görüntüsünü de ekliyorum. Mesajda öncelikli olarak lokal müşteri hizmetleriyle yaşamış olduğum bu durumun çok talihsiz olduğu yazılmış olup, bu ürünün domuz derisinden yapıldığı belirtilmiş. Yazıklar olsun.