Yılbaşı Rezervasyonunda Cam Kenarı Masa Verilmemesi Ve Kalitesiz Hizmet

31 Aralık yılbaşı gecesi Perla Divaniköy Kadıllı şubesine WhatsApp hattı üzerinden önceden rezervasyon yaptırdım. Yazışmalarımızda özellikle cam kenarı, deniz gören masa istediğimi belirttim, hatta hangi masayı istediğimin fotoğrafını da ilettim. Ankara’dan geleceğimizi, uzak yoldan geleceğimizi de özellikle söyledim ve tarafıma masanın ayrıldığı, sorun olmayacağı söylendi.

Ancak mekana gittiğimizde, talep ettiğim ve fotoğrafını gönderdiğim deniz gören masa yerine, içeride bambaşka bir masaya alındık. Cam kenarı diye belirttiğim halde bu konuda hiçbir hassasiyet gösterilmedi, bu durum bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca masaya gelen mezeler eksikti, yemeklerin lezzeti de son derece kötüydü, yılbaşı gibi özel bir gecede verilen hizmet kesinlikle beklentimizin çok altındaydı.

Personelden doğrudan bir saygısızlık görmedim ancak yaşadıklarımız baştan sona büyük bir sorumsuzluk örneğiydi. Üstelik bize önceden belirtilmeyen bir servis ücreti de hesaba eklenmişti. Ne rezervasyonda verilen sözler tutuldu ne de ödediğimiz ücrete yakışır bir hizmet alabildik.

Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle, özellikle yılbaşı gibi özel bir gece için katlandığımız yol ve maliyet de düşünüldüğünde, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Rezervasyon sürecindeki WhatsApp yazışmalarımız ve gönderdiğim masa fotoğrafları da bu yaşananların kanıtı olarak elimde mevcuttur. İlettiğim görsel yine cam kenarı değil içeride sinirden fotoğraf çekemedik fakat ilettiğim görsel bizim zorlayarak bari oraya oturalım dediğimiz masadır.