Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi, Fiyatı Çarpıtıldı

23.08.2026 tarihinde Uygunparca.com üzerinden Universal 9178009758 parça kodlu portatif klima su durdurma motoru siparişi verdim. Mesafeli satış sözleşmesi kuruldu ve ürün bedeli, kargo ücreti dahil toplam 762 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen 27.08.2026 tarihinde tarafıma “937896 numaralı siparişiniz, sistemsel ve operasyonel nedenlerle satışa sunulan fiyatın güncel koşulları yansıtmadığının tespit edilmesi üzerine iptal edilmiştir.” içerikli bir e-posta gönderilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı ürünü daha sonra sitelerinde yaklaşık 1.600 TL civarında yeniden satışa sunduklarını gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine aykırı bir şekilde işlem yapıldığını, ürünün sipariş anındaki fiyattan tarafıma temin edilmesi gerektiğini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirten bir e-posta gönderdim; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumun usulsüz olduğunu, siparişimi bu şekilde iptal edemeyeceklerini söylediğimde görevli “Niye iptal edemeyeceğiz, ürün stokta yoksa edebiliriz.” şeklinde bir cevap verdi.

Görüşme sırasında, ürünün fiyat değişikliği veya stok durumunun yasal açıdan alıcıyı değil satıcıyı bağladığını, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söylediğimde ise “Yasal hakkınızı kullanın, iyi günler.” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları zaten yaptım; amacım aslında bu sürecin büyümeden, hem maddi hem de itibari zarar oluşmadan sorunun çözülmesiydi.

Yaşadığım bu süreçte, siparişi onaylanmış ve bedeli tahsil edilmiş bir ürünün, sonradan fiyat artırma amacıyla iptal edildiğini ve iletişim sürecinin son derece ilgisiz ve saygısız yürütüldüğünü düşünüyorum. Uygunparca.com’un siparişimi oluşturduğum 762 TL’lik fiyattan geçerli olacak şekilde ürünü temin etmesini, benzer durumda kalabilecek diğer tüketiciler için de gerekli özen ve şeffaflığın gösterilmesini talep ediyorum.