Uygun AVM Ovacık Şubesinde İade Sonrası Kalan 400 TL’nin Hediye Çekiyle İadesi Reddi

Uygun AVM Ovacık şubesinden 15 Ekim’de yaklaşık 2.000 TL tutarında banyo çöp kovası takımı satın aldım. Ürünü eşim beğenmediği için, ambalajı ve fişi tam, sağlam ve eksiksiz şekilde 18 Ekim’de mağazaya geri götürdüm.

Daha önce aynı mağazada kasada başka müşterilere ürün değişimi yapılabildiğini, ancak ücret iadesi olmadığını bizzat duymuştum. Bu nedenle ben de acil ihtiyacım olmayan ürünlerden seçerek kasaya geldiğimde, aldığım yeni ürünlerin toplamının 1.600 TL tuttuğunu öğrendim. Kalan 400 TL için kasadaki personeliniz, 2.000 TL’lik alışverişi tamamlamam gerektiğini, aksi halde herhangi bir çözüm sunamayacağını söyledi.

Eşimle birlikte mağazada bir buçuk saat dolaşıp ihtiyacımız olmayan ürünleri bile aldığımızı, şu an için daha fazla ürün alamayacağımızı belirterek kalan tutar için hediye çeki tanımlanması ya da kartıma iade gibi bir çözüm rica ettim. Buna rağmen personeliniz hiçbir esneklik göstermedi ve mutlaka alışverişi ürünün ilk tutarı kadar tamamlamam gerektiğini söyledi.

Tüketici haklarımı bilen biri olarak bu yaklaşımı zorlayıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum. Uygun AVM yönetiminden, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, kalan tutarın hediye çeki ya da kartıma iade yoluyla tarafıma verilmesini ve Ovacık şubesindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.