to read complaints and reviews, or file yours.Usta Şalgam Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksiklikleri
Büyük usta şalgam firmasından bir sipariş verdim ve bu siparişi Sürat Kargo ile gönderdiler. Ürün Ankara'ya vardığında 3 gün boyunca dağıtıma çıktı, geri döndü. Ben de bu şekilde bir yiyecek/içecek ürününü almak istemediğim için firmaya ürünü almadan iade alacağımı bildirdim. Sürat Kargo'nun dağıtımı yapacak olan incek ddm şubesine telefonla ulaşmak mümkün olmadığından kargonun gelmesini beklemek durumunda kaldım. Kargo dağıtım için siteye geldiğinde, güvenlik kontrolündeyken diyafonla kargo çalışanı ile görüşerek nedenini bildirip kargonun iade edileceğini söyledim.
Güvenlik kamera kayıtları ile de tespit edilen duruma göre kargo elemanı koliyi alarak aracına koydu ve oradan ayrıldı. Ancak tarafımıza bir iade kodu verilmedi. Geçen sürede, kargo elemanının ilgili kargoyu teslim edildi olarak sisteme kaydettiği görüldü. Gönderici firma ile bu sürede defalarca yapılan görüşmelerde kendilerinin kargo firması ile görüşeceği ve durumu çözecekleri söylendi. Ancak gelinen noktada sadece ürün teslim edilmiş gözüküyor, iade kodu yok gibi nedenlerle anlaşmazlık içine giriyorlar. Ben bu iade fiilen gerçekleşmeden önce bile arayarak bilgi verdim ve bunun onayını aldım. Kendim bizzat kargo şubesine ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım, bunun da bilgisini firmaya verdim.
Hatta güvenlik video kaydını bile kendilerine gönderdim. Ama gelinen noktada firma çalışanlarının anlayışsızlığı, haklı bir müşteriyi haksız çıkarma çabaları ve müşteri memnuniyeti nedir bihaber olmaları nedeniyle 3 kuruşluk zevkimiz bize bela oldu. Neredeyse firma, kargo şirketi ile anlaşmalı çalışıyor, bu şekilde gönderilen ürünleri hiç ediyor, parasını da haksız yere alıyor diyeceğim, o raddeye geldim. Ama sonuç olarak gözüken şu ki, ağız tadı için yaptığımız alışveriş 1 haftamızı zehir etti.
Müşteri ilişkileri, müşteriyle konuşma adabı ve sorunları çözme becerisinden yoksun kişilerin eline bir telefon vererek müşteriyle muhatap eden bu firmayı bu nedenle de ayrıca kınıyorum. Bu kargo firmasını ben seçmedim, firma seçti. Onların seçtiği kargonun ve elemanının yapmış olduğu usulsüzlük, mağdur olan beni değil onları seçen firmayı ilgilendirir ve çözümü de onların bulması gerekir. Ama bunu yapacak kapasite olmadığı zaten belli.
Gelişme
Büyük Usta Şalgam firmasından bir sipariş verdim. Bu siparişi Sürat Kargo ile gönderdiler. Ürün Ankara'ya vardığında 3 gün boyunca dağıtıma çıktı, geri döndü. Ben de bu şekilde bir yiyecek/içecek ürününü almak istemediğim için firmaya ürünü almadan iade alacağımı bildirdim. Sürat Kargo'nun dağıtımı yapacak olan İncek ddm şubesine telefonla ulaşmak hiç mümkün olmadığından ise kargonun gelmesi beklemek durumunda kaldım. Kargo dağıtım için siteye geldiğinde güvenlik kontrolündeyken diyafonla kargo çalışanı ile görüşerek nedenini bildirip kargonun iade edileceğini bildirdim. Güvenlik kamera kayıtları ile de tespit edilen duruma göre kargo elemanı koliyi alarak aracına koyarak oradan ayrıldı. Ancak tarafımıza bir iade kodu verilmedi. Geçen sürede, kargo elemanının ilgili kargoyu teslim edildi olarak sisteme kaydettiği görüldü. Gönderici firma ile bu sürede defalarca yapılan görüşmelerde kendilerinin kargo firması ile görüşeceği ve durumu çözecekleri söylendi. Ancak gelinen noktada sadece ürün teslim edilmiş gözüküyor, iade kodu yok gibi nedenlerle anlaşmazlık içine giriyorlar. Birincisi ben bu iade fiilen gerçekleşmeden önce bile arayarak bilgi verdim. Bunun onayını aldım. Kendim bizzat kargo şubesine ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım, bunun da bilgisini firmaya verdim. Hatta güvenlik video kaydını bile kendilerine gönderdim. Ama gelinen noktada firma çalışanlarının anlayışsızlığı (söylenenleri bile anlamaktan aciz, lafı farklı anlayıp ona göre cevap yetiştirme çabasında olmaları), haklı bir müşteriyi haksız çıkarma çabaları ve müşteri memnuniyeti nedir bihaber olmaları nedeniyle 3 kuruşluk zevkimiz bize bela oldu. Neredeyse firma, kargo şirketi ile anlaşmalı çalışıyor, bu şekilde gönderilen ürünleri hiç ediyor, parasını da haksız yere alıyor diyeceğim, o raddeye geldim. Ama sonuç olarak gözüken şu ki, ağız tadı için yaptığımız alışveriş 1 haftamızı zehir etti. Şalgamları batsın. Bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum. Tavsiye etmemeyi de geçtim herkesin uzak durmasını salık veriyorum. Müşteri ilişkileri, müşteriyle konuşma adabı ve sorunları çözme becerisinden yoksun kişilerin eline bir telefon vererek müşteriyle muhatap eden bu firmayı bu nedenle de ayrıca kınıyorum. Bu kargo firmasını ben seçmedim firma seçti.
