Kasiyerin Aşağılayıcı Üslubu Ve Pizza Kalitesinin Beklentileri Karşılamaması

13 Mart günü saat 12:30 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bulunan Usta Pideci şubesinde orta boy 4 peynirli pizza ve Fanta için 540 TL ödeyerek sipariş verdim. Kasada görevli O**** isimli personelin tavrı ve işine olan ilgisizliği, daha en başından itibaren rahatsız ediciydi. Kartımdan ödeme ilk denemede çekilmeyince, kasadaki çalışan, pizzayı hazırlayan personele yüksek sesle “Dur atma pizzayı, para çekmedi” şeklinde seslendi. Bu ifade ve üslup, sanki dolandırıcılık yapıyormuşum gibi hissettirdi ve müşteriyi oldukça küçük düşüren bir yaklaşımdı.

Pizzanın içeriği de ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyordu. 4 peynirli pizza adı altında satılan ürünün üzerinde menü panosunda görünen ürünle uzaktan yakından alakası yoktu. İki çeşit peynir bile olup olmadığından emin değilim, pizzanın yaklaşık yüzde altmışı neredeyse sadece hamurdan ibaretti, kalan kısmında da iki çeşit malzeme rastgele serpiştirilmiş gibiydi. Görselini ekleyemiyorum ama sunum ve içerik olarak vaat edilenle uyuşmayan, oldukça özensiz bir ürünle karşılaştım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım kimsenin işinden olmasını sağlamak değil. Biz de bir yerlerde çalışarak bu pizzaya verdiğimiz parayı kazanmaya çalışıyoruz ve bunu insanların yüzüne gülerek, işimizi sahiplenerek yapıyoruz. Beklentim, havalimanındaki bir işletmeden lüks ya da İtalyan pizzası değil; yaptıkları işe biraz daha özveri göstermeleri, müşteriye karşı daha saygılı ve özenli bir üslup kullanmaları ve ürün kalitesini, kendi panolarında gösterdikleri seviyeye yaklaştırmalarıdır. Personel davranışları ve ürün kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.