Urbanlaws'tan Haksız Suçlama Ve İade Reddi Nedeniyle Şikayet

Urbanlaws isimli işletmenin kendi web sitesi üzerinden bir ceket ve bir t‑shirt siparişi verdim. Cekete 4.000 TL, tişörte ise 3.000 TL ödedim. Siparişlerime ait kodlarım #7010 ve #7011’dir. 27 Mart saat 16:10 civarında siparişlerimin durumunu merak ederek Urbanlaws ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve benden istenen sipariş numaralarımı kendilerine ilettim.

Daha sonra siparişimi gönderebilmeleri için benden kredi kartı bilgilerimi talep ettiler. Ne istediklerini ilk anda tam anlayamadım, sonrasında bu duruma itiraz ettiğimde ise hakkımda haksız suçlamalarda bulunup durduk yere hukuki işlem başlatacaklarını söylediler. Siteden alışveriş yaparken kredi kartımdaki ismim yerine güvenlik amacıyla rastgele bir isim vermiştim, bunu bahane ederek hakkımda suç duyurusunda bulunacaklarını ifade ettiler. Tüm bu konuşmalar WhatsApp yazışmaları üzerinden gerçekleşti ve üslupları son derece saygısız, kırıcı ve üzerime gelir şekildeydi.

Kendilerine, madem bu kadar şüphe duyuyorsunuz, o hâlde siparişi iptal edip paramı iade edin dediğimde, özellikle para iadesi konusunu dile getirdikten sonra mesajlarımı görmezden gelmeye ve yanıt vermemeye başladılar. Hem müşteriyi suçlayan, tehdit içeren bir dil kullanmaları hem de para iadesi talebimi dikkate almamaları nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte yaşadığım saygısızlık, tehditkar tavır ve para iadesi konusunda muhatap bulamama nedeniyle Urbanlaws’tan siparişlerimin iptal edilmesini, toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaklaşımları nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka müşterilerin de haksız yere suçlanmaması ve mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.