Unipak Ambalaj Kargo Gecikmeleri Ve Hasarlı Gönderimler Müşteriyi Çaresiz Bırakıyor!

Bu firma kargo operasyonunu yönetemiyor, müşteriyle iletişim kurmayı bilmiyor ve müşterinin vaktini açıkça hiçe sayıyor. Sürekli tekrar eden, sistematik bir ciddiyetsizliğe maruz kalıyorum.

Uzun süredir düzenli sipariş veren bir müşteriyim. Buna rağmen neredeyse her siparişte aynı senaryo yaşanıyor. Gönderiler günlerce kargoya verilmiyor; ben yazmasam kargo çıkmıyor. Yazdığımda ise her seferinde ilgili birime iletildi, hazırlık aşamasında, sistem hatası gibi oyalayıcı ve çözümsüz cevaplar alıyorum.

Kargo operasyon tarafı ise başlı başına bir sorun. Defalarca hasarlı gönderim yaşadım. Yırtılmış paketler, ezilmiş ve kullanılamaz halde gelen ürünler. Bunları yazılı ve görsel olarak defalarca bildirmeme rağmen tek bir kalıcı iyileştirme yapılmadı, aynı problemler tekrarlandı.

Bu nedenle koli ile gönderim yapılmasını açıkça ve defalarca talep ettim. Buna rağmen net bir cevap verilmedi, sürekli oyalandım. Son siparişim yine kargoya verilmediğinde, WhatsApp hattından durumu hatırlatıp siparişimin acilen gönderilmesini istedim. Ancak verilen cevapta, siparişimin hafta içi teslim edilemeyeceği gibi kritik bir bilgi paylaşılmazken ne hikmetse “koli ile gönderimimiz yok” gibi geçmişteki probleme yönelik bir cevap verildi.

Eğer koli ile gönderim yoksa bu neden ilk talebimde söylenmedi? Hafta içi kargoya teslim edemiyorsanız bu bilgi neden açıkça paylaşılmıyor? Böyle bir iletişim şekli olabilir mi?

Yaşananları yoğunluk vs. İle açıklamak mümkün değil. Bu, müşterisini ciddiye almayan ve verdiği sözleri tutmayan iş etiğinden yoksun bir çalışma biçimidir.

Bu ürünleri işletmemde kullanmak için, piyasaya göre daha kaliteli olduğu için tercih ediyorum. Ancak artık her siparişte stres yaşar hale geldim. Kargo peşinde koşmak ve sürekli açıklama istemek kabul edilemez.

Bu şikayet tek bir siparişle ilgili değildir; aylar süren bu yaklaşımın doğal bir sonucudur.