Kaba Ve İlgisiz Çalışan Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Ankara Emek’te bulunan Unfesta’ya sosyal medyada bir içerik üreticisinin yaptığı olumlu paylaşım sayesinde gittim. Ancak 19 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 17.00 civarında işletmede yaşadığım deneyim, beklentimin tam tersine, benim için oldukça hayal kırıklığı oldu.

Kasada beklerken birkaç kez “Pardon, bakar mısınız? ” diye seslenmeme rağmen, çalışanlar beni fark etmelerine rağmen uzun süre ilgilenmediler. Defalarca seslendikten sonra içlerinden biri yanıt verdi ancak müşteriye karşı konuşma üslubu ve tavrı oldukça kaba, isteksiz ve gayriciddi bir şekildeydi.

Daha sonra pastanenin diğer tarafında almak istediğim ürün için kimsenin bulunmadığını gördüm. “Buraya kim bakıyor? ” diye sorduğumda, çalışanlardan biri diğerini dürterek “Sen bak.” dedi, ardından birbirlerine gülüştüler ve çalışan sanki müşteriye hizmet etmek zorunda kalmış gibi son derece isteksiz bir tavırla gelip benimle ilgilendi.

Bir müşterinin çalışanlardan hizmet alabilmek için defalarca seslenmek zorunda kalması ve sonrasında bu şekilde bir muamele görmesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle sosyal medyada gördüğüm olumlu paylaşımlara güvenerek bu işletmeyi tercih etmişken böyle bir deneyim yaşamam, işletmeye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çalışanların sosyal medya içerik üreticilerine veya tanınan kişilere gösterdikleri ilgi ve yaklaşım ile sıradan müşterilere karşı tutumlarının aynı olup olmadığı konusunda da bende ciddi bir soru işareti oluştu.

Bir işletmenin her müşterisine, kim olduğuna veya nasıl geldiğine bakmadan aynı saygı, özen ve güler yüzle yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin işletme yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili çalışanların müşteri iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.