Arızalı UTAS Cihazı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

47 abp 161 plakalı aracıma zorunlu olarak Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi cihazı taktırdım ancak cihaz ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Farklı akaryakıt istasyonlarından yakıt almaya çalıştığımda cihazın çalışmadığını gördüm, istasyonu değiştirmeme rağmen aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine Ulusal Taşıt Tanıma müşteri hizmetlerini aradım, cihazı taktırdığım yere gitmem söylendi fakat oradaki çalışanlar artık bu işi yapmadıklarını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni Mardin Kızıltepe’deki Aktif Petrol’e yönlendirdiler. Oraya gittiğimde ise çalışan, arıza ile ilgilenmediklerini ve bu işi yapmadıklarını söyledi. Eve dönüp tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden Aktif Petrol’e gitmem ve oradaki çalışanın müşteri hizmetlerini aramasını iletmem söylendi. Ertesi gün tekrar Aktif Petrol’e gittim fakat çalışan ne arayacağını ne de bu işle ilgileneceğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım, bu sefer beni Nas Automotive’e yönlendirdiler. Oraya gittiğimde de cihazla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçte tırımla bu yerlere gidip gelirken her seferinde yaklaşık 45 litre yakıt harcadım ve günlerim boşa geçti. 24.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci cihaz kaydımın aktif olduğunu, yeni cihaz taktırmamı, eski cihazdan hiç yakıt alınmadığı için para iadesi yapılacağını söyledi.

Bunun üzerine ikinci bir cihaz için 2.732,37 TL ödeyerek yeni cihaz taktırdım ve bu cihazla artık yakıt alabiliyorum. Ancak şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz söküldüğü için ücret iadesi olmayacağı söyleniyor. İlk aldığım cihaz zaten en baştan beri arızalıydı ve hiç çalışmadı, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, bana verilen “iade olacak” sözü de tutulmadı.

Arızalı olan ilk cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ikinci cihaz için ödediğim 2.732,37 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.