Avon Ürünleri Paketlenmeden Kırık Geldi, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

Trendyol Avon resmi mağazasından iki gün önce üç adet Avon Care avokado kuru cilt kremi siparişi verdim. Ürünlerim dün teslim edildiğinde üç üründen ikisinin kırık olduğunu gördüm ve müşteri temsilcisine ilettim. İlk müşteri temsilcisi, "Biz ürünleri zaten paketlemiyoruz; 2030 hedefimiz kapsamında ürünler paketlemeden gönderiliyor" dedi. Başka bir müşteri temsilcisiyle konuştum; "Biz ürünleri paketlemeden ya da ambalajlamadan göndermiyoruz; böyle bir şeyin olması imkansız" dedi. Ben de kanıt attım, bir şey diyemedi. Ürünler hiçbir şekilde koruyucu bir paketleme yapılmadan gönderilmişti. Avon gibi büyük bir markanın gönderdiği kutuda bir tane bile bant kullanılmaması, üç krem için de hiçbir şekilde sarma veya koruma yapılmaması ve kutunun yırtık halde gelmesi beni gerçekten şaşırttı.

Durumu Avon’a ilettiğimde, kendilerinin paketlemeden ürün göndermeyeceğini söyleyip beni adeta yalan söylemekle itham ettiler. Ayrıca sorunun kargo şirketinden kaynaklı olabileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ürünleri değiştirmek istediğimde ise kırık ürünleri yeniden benim paketleyip onlara göndermem gerektiğini belirttiler. İlk gönderimde koruyucu paketleme yapılmadığı için ürünlerin kırık gelmesi, onlara gönderdiğimde tekrar kırık gelme ihtimali yüzünden göndermekten çok şüpheliyim.

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş numarası 11067908766’dır. Hayatımda ilk kez paramla bu kadar rezil oldum ve hem kırık ürün gönderilmesini hem de sonrasında müşteriyi suçlayan ve sorumluluk almayan bu yaklaşımı herkesin görmesi için bu şikâyeti paylaşıyorum. Avon markasını kimseye önermiyorum.