Ek Masraf Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Ocak Flex Bağlantısının Tamamlanmasını Talep Ediyoruz

A**** İ********* Üçay Mühendislik şubesinden evimiz için Daikin 23 kW kombi satın aldık ve 13 Mayıs 2026 tarihinde her şey dahil 58.000 TL bedelle sözleşme imzalayıp ödemeyi yaptık. Kombi montajı yapılıp duvara asıldıktan sonra satış temsilcisi H**** A*****, ocak‑Flex bağlantısının yasal zorunluluğu olmadığını, bu parçayı müteahhidin karşılayacağını belirtti. Ancak müteahhit bize bu parçayı almanın zorunlu olmadığını, kendisinin de almayacağını söyleyince, bu kez Üçay Mühendislik satış temsilcisi H**** A***** fatura dışı ve sözleşme bedeli olan 58.000 TL’nin üzerine ek olarak 4.000 TL masraf çıkardı.

Bu ek masraf konusu bize baştan açık ve net şekilde belirtilmedi; sadece son bir hafta içinde, üstelik taşınma aşamasındayken, kombinin ocak bağlantısının yapılması için ayrıca para ödememiz gerektiği söylenerek haber verildi. Hakkımızı arayıp durumu sorduğumuzda ise H**** A*****, “Sen de ne çok şey biliyormuşsun, gidin parçayı kendiniz alın.” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanmış, ardından da telefonumuzu yüzümüze kapatmıştır.

Günlerdir Üçay Mühendislik’in bu şubesini arayıp taşınma sürecinde olduğumuzu, kombinin ocak bağlantısı yapılmadığı için mağdur kaldığımızı iletmemize rağmen, “Müdürlerimize ileteceğiz.” denilerek sürekli oyalanıyoruz, somut bir çözüm sunulmuyor. Satış sürecinde her şey dahil denilmesine rağmen, ödeme alındıktan sonra “Başınızın çaresine bakın.” anlayışıyla hem iş hem de müşteri ortada bırakılmış durumdadır.

Bu kurumsal bir firmaya ve kurumsal Vizyona yakışmayan bu personel davranışı ve şube yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyiz. Sözleşme sırasında “her şey dahil” olarak bahsedilen iş kapsamında olan eksik parçanın, ocak‑Flex bağlantısının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin firmanız tarafından acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.