Sürücünün Yolda Görünmesine Rağmen Araç Gelmedi Ve Destek Yok

16 Temmuz saat 14.30 civarında Ankara’da Kızılay’a gitmek için Uber uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada sürücünün yolda olduğu görünmesine rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca beklememe rağmen araç gelmedi.

Bu süre içinde sürücüyü aradım ancak telefonu açmadı, yolculuğu da iptal etmedi. Uygulama üzerinden hâlâ geliyor gibi görünmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı ve ben bu yüzden gideceğim yere geç kaldım. Sürücünün bu şekilde müşteriyi oyalayabilmesi ve sistemde hâlâ “yolda” gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Uber uygulaması içinde bu durumla ilgili doğrudan ulaşabileceğim bir destek veya şikayet seçeneği de bulamadım. Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür keyfi davranışların önüne geçilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu durum için tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını bekliyorum.