Tzl Suites Para Hâlâ Hesabıma Yatmadı

Kızım 27 Eylül’de İstanbul Nişantaşı’ndaki Tzl Suit oteline giriş yaptı. Giriş esnasında depozit olarak 10.000 TL, benim üzerime kayıtlı ek kredi kartımdan çekildi. Bir hafta sonra çıkış yapılırken hem bu depozito iade edilmedi hem de kızımın otelde yaptığı harcamalar bu depozitodan düşülmeyip ayrıca tahsil edildi. Ertesi gün oteli aradığımda, işlemin o gün itibarıyla başlatıldığı ve paranın karta iade edileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı.

Bunun üzerine İş Bankası’nı aradım, banka tarafında tutarın “beklemede” göründüğü ve bu konuda bankanın yapabileceği bir şey olmadığı, işlemi firmanın tamamlaması gerektiği söylendi. Ayrıca işlem yapılan gün bankadan, paranın karta iade edileceği bilgisi verilmişti, yani otel tarafından “bugün işlem başlatıldı” denilerek bana doğru olmayan bilgi verilmiş oldu.

Daha sonra oteli tekrar, bu kez muhasebe bölümünü aradım. Durumu anlattığımda, “Benim bilgim yok, resepsiyonu arayın” denildi. Parasal bir konuda muhasebenin değil de resepsiyonun sorumlu tutulması başlı başına düşündürücü bir durum. Resepsiyonu tekrar aradığımda bu kez de “muhasebeyi arayın” denildi. Kimin hangi konudan sorumlu olduğu belli değil, herkes topu birbirine atıyor, kimsenin somut bir bilgi vermemesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

Param ertesi gün yatmazsa şikayetçi olacağımı belirttim. Ertesi gün beni arayıp işlemi gerçekleştirmek için otele gelebilir misiniz diye sordular. İstanbul dışından, İzmir’den gelip sırf bu işlem için otele gitmem bekleniyormuş gibi anlamsız bir talepte bulundular. Bu mümkün olmadığını söylediğimde yine net bir çözüm sunulmadı, ertesi gün arayıp sorunu çözeceklerini ifade ettiler. Ancak 3 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de param iade edildi. Bu kadar basit bir iade işleminin günlerce sürüncemede bırakılması ve müşterinin bu şekilde oyalanması büyük bir saygısızlık ve sorumsuzluktur. Kart hareketlerimde de bu tutar hâlâ görünmektedir.

Ayrıca kızım orada konaklarken, resepsiyonda görev yapan m** isimli personelin kızımı son derece kaba ve saygısız bir üslupla muhatap aldığını da belirtmek istiyorum. Bu durum da işletmeye olan güvenimi ve memnuniyetimi tamamen yok etmiştir.

Tzl Suit Nişantaşı’ndan, kızım b** y*** adına yapılan konaklama sırasında alınan 10.000 TL depozitonun derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını ve resepsiyonda görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi mercilere şikayetlerimi sürdüreceğimi bildiriyorum.