to read complaints and reviews, or file yours.Twist’te Suni Deri Kumaş Sorunu Ve Garanti Dışı Mağaza Tutumu
Yıllardır severek alışveriş yaptığım Twist’ten 2022 yılında biri sweatshirt, diğeri ince mont olmak üzere iki adet ürün aldım. Bu ürünlerin bir kısmı vinneks deri kumaştan oluşuyor. Ürünleri hiç kullanmadım, ilk kez giymek istediğimde kol kısmındaki vinneks deri bölgelerin ciddi şekilde döküldüğünü gördüm. Diğer ürün de adeta köpek parçalamış gibi, ilk kullanımda bu hale gelmiş durumda. Kumaş olan diğer kısımlar ise tertemiz ve yeni duruyor, bu da sorunun tamamen kullanılan vinneks deri malzemeden kaynaklandığını gösteriyor.
Ürünleri İstanbul Pendik Viaport Twist mağazasına götürdüğümde, üzerinden 1 yıl geçtiği için inceleme yapamayacaklarını, bu nedenle ürünleri kontrol bile etmeyeceklerini söylediler. Ürünün genel durumu son derece yeni olmasına rağmen, sorunu hiç görmeden sadece süre dolduğu gerekçesiyle ilgilenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan, özellikle bu kadar problemli bir kumaşta, ürününün arkasında durmasını beklerdim.
Twist’in bu ürünleri incelemesini, kullanılan vinneks deri kumaşın ne kadar kalitesiz olduğunu görmesini ve buna göre aksiyon almasını istiyorum. Benim için en makul çözümün ürün değişimi yapılması ya da en azından hediye çeki tanımlanması olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Twist’ten, kullandıkları vinneks deri ve benzeri malzemelerin kalitesini fiyat politikalarına yakışır seviyeye getirmelerini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Twist Viaport mağazasından 2022 yılında aldığım Twist marka deri detaylı sweatshirt ve cekette, ürünler dolapta etiketi üzerinde, hiç giyilmemiş ve kumaş kısımları tertemiz olmasına rağmen, deri olan kısımlarda çok ciddi dökülmeler ve yıpranmalar oluştu. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi bazı yerlerde deri tamamen soyulmuş durumda ve bu haliyle ürünlerin kullanılması mümkün değil.
Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde, sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen sadece “1 yıl geçtiği için inceleme yapamayız” cevabını aldım. Ürüne ve üzerindeki bariz soruna bakmadan, ürünün hiç kullanılmamış olmasını dikkate almadan bu otomatik cevabın verilmesi markaya hiç yakışmadı. Demek ki ürünlerinizin ömrü sadece 1 yıl, sonrasında müşteriyi tamamen yalnız bırakıyorsunuz.
Twist ve İpekyol gibi kendini marka olarak konumlandıran firmalardan, özellikle hiç kullanılmamış ve dolapta etiketi üzerinde bekleyen bu ürünler için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yaparak değişim ya da iade çözümü sunmalarını bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım tecrübeyi Şikayetvar’da ve sosyal medyada diğer tüketicilerle paylaşarak, özellikle vinneks/deri ürünlerinizin alınmaması gerektiğini diğer tüketicilere anlatmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
