Kısa Sürede Yırtılan Gömleğim Tekrar Tekrar Dış Etken Düşüncesiyle Red Edildi Değişim Talep Ediyorum

Diyarbakır Forum AVM’deki Boyner mağazasından 10.10.2025 tarihinde Twist markalı, İpekyol firmasına ait gömlek ve etekten oluşan bir takım satın aldım. Hava şartları nedeniyle aldığım ürünü yaklaşık 3 ay sonra, iş yerimde kullanmaya başladım. Ürünü toplamda yalnızca 4–5 kez giymeme rağmen gömleğin yaka kısmının alt tarafında ezilmeye bağlı bir yırtılma fark ettim.

Ben işimde fiziksel güç gerektiren, ürünü zorlayacak herhangi bir işle uğraşmıyorum ve deformasyonun olduğu kısım da dış etkenle temas etmeyecek, yakanın alt kısmında yer alıyor. Buna rağmen ürünü haziran ayında incelemeye bıraktım ve inceleme süreci yaklaşık 1 ay sürdükten sonra “dış etken kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Temmuz ayında aynı ürünü tekrar incelemeye gönderdim, yine yaklaşık 1 ay bekledim ve sonuç yine aynı gerekçeyle ret oldu.

Mağaza yöneticisiyle görüştüğümde, ezilmeye bağlı bir yırtılma olduğunu, bu nedenle incelemeye gönderdiklerini söyledi; ancak bu açıklama ürünün kısa sürede ve olağan kullanımda bu hale nasıl geldiğini açıklamıyor. Ürünü çok kısa süre ve normal koşullarda kullandığım halde bu şekilde hasar görmesi, ardından da iki defa “dış etken” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Artık yeniden inceleme süreciyle uğraşmak ve her seferinde 1 ay beklemek istemiyorum. Ürünü çok az ve normal koşullarda kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede yıpranması nedeniyle, hasarlı gömleğin doğrudan değişimini talep ediyorum.