Teslimat Süresi Aşılmış Ve Kargo Takip Bilgisi Verilmedi

17 Nisan Cuma günü Tütsülen.com üzerinden “espresso tütsülük” ve yanında tütsülerden oluşan bir sipariş verdim. Toplamda yaklaşık 1.100 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 15725. Sitede ürünlerin maksimum 10 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçti ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

İletişim numaraları üzerinden firmaya ulaştığımda, siparişimin 02.05 Cumartesi günü kargoya verileceği ve bana SMS ile bilgi verileceği söylendi; ancak Cumartesi günü herhangi bir SMS gelmedi. Bugün sabah tekrar aradığımda, kargomun verildiği ve gün içerisinde SMS ile dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat mesai saatleri içinde tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen bu kez hiçbir dönüş sağlanmadı.

Bir ürün kargoya verildiyse, kargo takip kodunun da hazır olması gerektiğini, buna rağmen üç gündür sadece “mesaj bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Hem teslimat süresi açısından mağdur edildim hem de net ve şeffaf bilgi alamıyorum. Siparişimle ilgili kargo takip bilgilerimin derhal tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede elime ulaşmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.