to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Satıcı Tarafından Karşılanmaması Ve Mesafeli Satış Sözleşmesi İhlali
Tutku Online isimli siteden 09.06.2026 tarihinde Tutku Elit 1201 Modal Elastan Erkek Atlet Beyaz S bedeninden toplam 17 adet satın aldım. Ürünlerden sadece 1 tanesini denedim ve küçük geldiği için kalan, hiç açılmamış 16 adet atleti iade etmek istedim. Ancak ilk etapta telefonla görüştüğüm yetkili, iç giyim ürünlerinde iade kabul etmediklerini söyleyerek talebimi reddetti.
Ben de sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinin cayma hakları kısmında, açılmamış ve kullanılmamış ürünler için 14 gün içinde iade hakkı olduğunun açıkça yazdığını belirttim. Bu hatırlatmam üzerine, müşteri memnuniyeti kapsamında iade kabul ettiklerini, ancak ürünü Sürat Kargo ile standart kargo ücretleri üzerinden benim ödeyerek göndermem gerektiğini söylediler.
Oysa aynı bölümde cayma hakkından kaynaklanan masrafların satıcıya ait olduğunun da yazdığını gördüğümü ifade ettiğimde, telefondaki yetkili buna rağmen kargo ücretinin iadesini yapamayacaklarını söyledi. Hem kendi sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesine aykırı hareket edilmesi, hem de tüketici olarak yasal haklarımın görmezden gelinmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kullanılmamış 16 adet ürünün iadesinin, cayma hakkım çerçevesinde yapıldığı kabul edilerek, kargo dahil tüm masraflarımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bundan sonraki süreçte de sitedeki sözleşme ve bilgilendirmelerde yazan hükümlere uygun hareket edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
