A101 Ve Türksit İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Kargo Sorunu

15 Eylül’de A101 Ekstra üzerinden Türksit 807 File Çalışma Koltuğu Plastik Ayak Siyah modelini sipariş ettim ve birkaç gün içinde teslim aldım. Ürünü kurduğumda, koltuğun boyutunun çok küçük olduğunu ve anaokulu çocuğuna uygun olacak şekilde 50*50*50 cm ölçülerinde olduğunu fark ettim. Yeterince yükselmiyordu ve eksik parça olabileceğinden şüphelendim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

A101 uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat ürün teslim edildiği halde sistemde teslim edilmemiş görünüyordu. Birkaç gün boyunca bu sorun devam etti. A101 müşteri hizmetlerini arayarak işlemin düzeltilmesini sağladıktan sonra iade talebimi oluşturdum. Sipariş numaram: 3125091571384177, teslimat adresim İzmir Karabağlar’dır. Ödememi 1699 TL olarak Garanti Pay ile yaptım.

A101 ile iletişime geçtiğimde, üretici firma olan Türksit ile görüşmem gerektiği söylendi. Türksit ile iletişime geçtiğimde ise iade işleminin UPS Türkiye tarafından evimden alınacağı bildirildi. Ancak kargocu hiçbir zaman gelmedi. Defalarca hem Türksit’i hem de A101 müşteri hizmetlerini aradım. Türksit, sürekli yoğunluktan dolayı kargocunun gelemediğini belirtti ve sadece “gelecek” diyerek süreci uzattı. A101 ise ek bir çözüm sunmadı ve ilgisiz davrandı. A101’den yalnızca iade talebimin alındığına dair bir e-posta aldım, başka bir gelişme yaşanmadı.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum, ürün hâlâ elimde ve iade şartlarına uygun olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.