Siparişte Eksik Ve Kalitesiz Ürünler, İade Reddi Ve 360 TL’lik Paranın Bloke Olması

Turkobir Organizasyon Pazarlama a. Ş.’nin internet sitesinden 20–21 Ağustos civarında tüm aile için toplu iç çamaşırı siparişi verdim. 318767 numaralı bu siparişim zaten oldukça geç gönderildi, bir de üzerine ürünler eksik geldi. Eksik ürünler için sorduğumda, sipariş listemde yer almasına rağmen ellerinde olmadığı için göndermediklerini söylediler.

O tarihten bu yana günlerdir site üzerinden defalarca yazıyorum, ancak karşıma sadece otomatik cevap veren bir yapay zeka çıkıyor. Aynı kalıp cevaplar gönderiliyor, işlerine gelmeyen mesajlarda da bağlantı sorunu var gibi uyarılar alıyorum. Hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum ve sürekli oyalanıyorum.

Sonunda “gelmeyen ürünlerin parasını iade edin, konu kapansın” dediğimde bu kez de ücret iadesi yapılmayacağını, paranın internet sitelerindeki hesabıma yükleneceğini ve sadece bir sonraki alışverişte kullanabileceğimi yazdılar. Şu an ne param iade edildi ne de eksik ürünlerim gönderildi, bu nedenle paramın resmen karşılıksız olarak bloke edildiğini düşünüyorum. Güvenimi bu kadar sarsmış bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, bu yüzden içeride kalan 360 TL tutarındaki alacağımın doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca elime ulaşan ürünlerin kalitesi de son derece kötü ve beklediğimden çok daha düşük. Yaşadığım eksik ürün, kalitesiz mal ve iletişim sorunları nedeniyle hem mağdur oldum hem de param içeride kaldı. Gelmeyen ürünlerin bedelinin tamamının hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.